Informationen zur Schadenmeldung

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenportal an. Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie dies schnell und einfach durchführen. Hier geht es zur Registrierung.

Im Kundenportal können Sie für Ihr defektes Mobiltelefon ganz einfach unter dem Menüpunkt "Schadenmeldungen" in nur wenigen Schritten einen Schaden melden. Auch über das Vertragscenter gelangen Sie in diesen Bereich – mit dem Button "Schaden melden" in der Ansicht des jeweiligen Vertrags. Bestätigen Sie, dass Ihr versichertes Gerät, welches einen Schaden aufweist, vorhanden ist und klicken Sie auf "Schaden melden". Erfassen Sie die Daten zu Ihrem Schadenfall in nur wenigen Schritten und drucken anschließend den Reparaturbegleitschein und das Versandlabel aus.

Verpacken Sie Ihr defektes Gerät zusammen mit dem Reparaturbegleitschein in einem bruchsicheren Paket, kleben den Versandschein auf und geben es an einer Übergabestation ab oder lassen es von Zuhause abholen.

Ist Ihr defektes Gerät beim Reparaturdienstleister eingegangen, wird es ausführlich geprüft und – nach Freigabe der Schadenregulierung durch WERTGARANTIE – repariert oder ausgetauscht. Den Status der Reparatur können Sie jederzeit im Kundenportal einsehen. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, wenn Sie dies im Schadenerfassungsprozess angeben.

Nach erfolgreicher Reparatur oder Austausch senden wir Ihnen das Gerät auf schnellstem Weg an Ihre angegebene Lieferadresse zurück.

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Im Kundenportal können Sie für Ihr defektes Gerät ganz einfach unter dem Menüpunkt "Schadenmeldungen" in nur wenigen Schritten einen Schaden melden. Auch über das Vertragscenter gelangen Sie in diesen Bereich – mit dem Button "Schaden melden" in der Ansicht des jeweiligen Vertrags. Bestätigen Sie, dass Ihr versichertes Gerät, welches einen Schaden aufweist, vorhanden ist und klicken Sie auf "Schaden melden". Erfassen Sie die Daten zu Ihrem Schadenfall in nur wenigen Schritten und drucken anschließend den Reparaturbegleitschein und das Versandlabel aus.

Verpacken Sie Ihr defektes Gerät und ggf. Zubehörteile (wenn als Ursache des Schadens ausgewiesen) zusammen mit dem Reparaturbegleitschein in einem bruchsicheren Paket, kleben den Versandschein auf und geben es an einer Übergabestation ab oder lassen es von Zuhause abholen.

Ist Ihr defektes Gerät beim Reparaturdienstleister eingegangen, wird es ausführlich geprüft und – nach Freigabe der Schadenregulierung durch WERTGARANTIE – repariert oder ausgetauscht. Den Status der Reparatur können Sie jederzeit im Kundenportal einsehen. Zusätzlich informieren wir Sie per E-Mail, wenn Sie dies im Schadenerfassungsprozess angeben.

Nach erfolgreicher Reparatur oder Austausch senden wir Ihnen das Gerät auf schnellstem Weg an Ihre angegebene Lieferadresse zurück.

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenportal an. Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie dies schnell und einfach durchführen. Hier geht es zur Registrierung.

Im Kundenportal können Sie für Ihr defektes Gerät ganz einfach unter dem Menüpunkt "Schadenmeldungen" in nur wenigen Schritten einen Schaden melden. Auch über das Vertragscenter gelangen Sie in diesen Bereich – mit dem Button "Schaden melden" in der Ansicht des jeweiligen Vertrags. Wir geben Ihnen dort Informationen, wie Sie einen Schaden melden. Außerdem bekommen Sie die Kontaktdaten unseres WERTGARANTIE Fachhändlers, der für Sie alles abwickelt – von der Meldung bis zur Reparatur. Sie müssen Ihr repariertes Gerät also nur noch abholen. Alternativ können Sie auch einen anderen Fachhändler in Ihrer Nähe auswählen. Klicken Sie dazu auf "Zur Händler- und Werkstattsuche".

Je nach Größe und Transportierfähigkeit, können Sie Ihr defektes Gerät direkt zu Ihrem auserwählten Fachhändler bringen. Klären Sie am besten telefonisch oder vor Ort ab, wie es ablaufen soll. Bei Großgeräten wird in der Regel eine Abholung veranlasst oder ein Termin vereinbart, bei dem ein Techniker den Schaden prüft. Danach müssen Sie nichts mehr tun: Ihr Fachhändler reguliert den Schaden, wickelt die Reparatur ab und informiert Sie über alle weiteren Schritte. Wenn es sich um einen Totalschaden handelt oder sich die Reparatur als unwirtschaftlich herausstellen sollte, beteiligen wir uns an einem Neukauf*.

Wenn Sie einen Fachhändler Ihrer Wahl für die Reparatur Ihres defekten Gerätes beauftragen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

1. Holen Sie sich einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ein. Erforderliche Informationen sind: Gerätetypbezeichnung und Seriennummer des versicherten und defekten Gerätes.
2. Schicken Sie den Kostenvoranschlag an: Schaden@wertgarantie.com.
3. Wenn wir den Kostenvoranschlag geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen. Wurden die Kosten genehmigt, können Sie die Reparatur beauftragen. Bitte bezahlen Sie den Rechnungsbetrag zunächst selbst und schicken Sie uns die Quittung an schaden@wertgarantie.com. Sie erhalten den Betrag zeitnah von uns zurück.
4. Wurden die Reparaturkosten nicht genehmigt, weil beispielsweise eine Reparatur unwirtschaftlich ist oder ein Totalschaden vorliegt, erhalten Sie eine Rückmeldung zur Neukaufbeteiligung*.

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im Kundenportal an. Sollten Sie noch nicht registriert sein, können Sie dies schnell und einfach durchführen. Hier geht es zur Registrierung.

Im Kundenportal können Sie für Ihr defektes Gerät ganz einfach unter dem Menüpunkt "Schadenmeldungen" in nur wenigen Schritten einen Schaden melden. Auch über das Vertragscenter gelangen Sie in diesen Bereich – mit dem Button "Schaden melden" in der Ansicht des jeweiligen Vertrags. Wir geben Ihnen dort Informationen, wie Sie einen Schaden melden. Außerdem bekommen Sie die Kontaktdaten unseres WERTGARANTIE Fachhändlers, der für Sie alles abwickelt – von der Meldung bis zur Reparatur. Sie müssen Ihr repariertes Gerät also nur noch abholen. Alternativ können Sie auch einen anderen Fachhändler in Ihrer Nähe auswählen. Klicken Sie dazu auf "Zur Händler- und Werkstattsuche".

Je nach Größe und Transportierfähigkeit, können Sie Ihr defektes Gerät direkt zu Ihrem auserwählten Fachhändler bringen. Klären Sie am besten telefonisch oder vor Ort ab, wie es ablaufen soll. Bei Großgeräten wird in der Regel eine Abholung veranlasst oder ein Termin vereinbart, bei dem ein Techniker den Schaden prüft. Danach müssen Sie nichts mehr tun: Ihr Fachhändler reguliert den Schaden, wickelt die Reparatur ab und informiert Sie über alle weiteren Schritte. Wenn es sich um einen Totalschaden handelt oder sich die Reparatur als unwirtschaftlich herausstellen sollte, beteiligen wir uns an einem Neukauf*.

Wenn Sie einen Schaden mit einem Haushaltsgroßgerät der BSH oder Miele Produktreihe melden wollen, kontaktieren Sie bitte die entsprechende Service-Nummer des Herstellers. Der Werkskundendienst wird ihren Schadenfall betreuen.

Wenn Sie einen Fachhändler Ihrer Wahl für die Reparatur Ihres defekten Gerätes beauftragen, beachten Sie bitte folgende Schritte:

1. Holen Sie sich einen Kostenvoranschlag für die Reparatur ein. Erforderliche Informationen sind: Gerätetypbezeichnung und Seriennummer des versicherten und defekten Gerätes.
2. Schicken Sie den Kostenvoranschlag an: Schaden@wertgarantie.com.
3. Wenn wir den Kostenvoranschlag geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen. Wurden die Kosten genehmigt, können Sie die Reparatur beauftragen. Bitte bezahlen Sie den Rechnungsbetrag zunächst selbst und schicken Sie uns die Quittung an schaden@wertgarantie.com. Sie erhalten den Betrag zeitnah von uns zurück.
4. Wurden die Reparaturkosten nicht genehmigt, weil beispielsweise eine Reparatur unwirtschaftlich ist oder ein Totalschaden vorliegt, erhalten Sie eine Rückmeldung zur Neukaufbeteiligung*.