¿Tiene alguna pregunta sobre el portal del cliente? A continuación hemos recopilado para usted las preguntas y respuestas más frecuentes sobre el portal del cliente de WERTGARANTIE.

Por favor, tenga en cuenta que la siguiente información representa las condiciones actuales de la póliza de nuestros productos y puede variar dependiendo del producto de seguro. Por favor, consulte los documentos de su póliza para conocer las condiciones contractuales que se aplican a usted. Si tiene más preguntas o necesita ayuda rápida, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en vivo.

General

Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva. Haga clic en He olvidado mi contraseña. Recibirá la nueva contraseña por correo electrónico en la dirección que nos haya indicado.

Su número de contrato es una cifra de ocho caracteres. Puede encontrarlo en varios lugares. Si tiene documentos de la correspondencia relacionada con el contrato, en ellos encontrará el número de contrato. En el concepto de nuestras domiciliaciones en su cuenta también se indica el número de contrato. Si no encuentra su número de contrato, le rogamos que se ponga en contacto con el servicio al cliente de WERTGARANTIE a través del número de teléfono 00800 54359 378 y solicite su número de contrato.

Aquí encontrará su número de referencia del mandato (después de MREG+) y su número de contrato (después de Contrato) en el extracto de su cuenta.

Gráfica de ejemplo: La apariencia del extracto de cuenta puede variar entre bancos.

Puede que el correo electrónico tarde unos minutos en enviarse, le rogamos que tenga paciencia. Si transcurridos varios minutos no ha recibido ningún correo electrónico, le rogamos que compruebe si el correo electrónico con el enlace de confirmación se encuentra en la carpeta de spam. Si sigue esperando y no recibe ningún correo electrónico, le rogamos que haga clic en Registrarse a solicitar un nuevo enlace de confirmación.

Si ya no está en posesión del objeto asegurado en un principio, puede asegurar su nuevo objeto en sustitución del mismo. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente, que realizará la sustitución. Esto no se aplica a seguros de pago único. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si ya no está en posesión del objeto asegurado en un principio, puede asegurar su nuevo objeto en sustitución del mismo. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente, que llevará a cabo la sustitución. Esto no se aplica a seguros de pago único. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si el objeto asegurado cambia de titular, la cobertura se puede conservar. Obviamente, junto con todos los derechos y obligaciones que ello conlleva. En ese caso, le rogamos que nos comunique inmediatamente el nombre y la dirección del comprador que desea mantener el contrato vigente. Si no, supondremos que el comprador desea una rescisión inmediata del contrato. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123. Un seguro de pago único está sujeto a un objeto determinado, y la persona que haya adquirido el objeto de manera legal puede beneficiarse de él dentro de la duración establecida. Por ello, no es necesario realizar un cambio de nombre.

El IMEI es una combinación numérica que distingue claramente a todos los dispositivos móviles. Para solicitar el IMEI de un teléfono móvil, solo tiene que introducir la combinación de teclas *#06# en el teclado de su teléfono y se mostrará el IMEI. Si su dispositivo puede ponerse en modo avión, asegúrese de que está desactivado, ya que si no, el IMEI podría no mostrarse. Además, encontrará el IMEI en el embalaje de su dispositivo y en la factura o el albarán. En la mayoría de dispositivos, en su dispositivo encontrará el IMEI en el compartimento de la batería cuando extraiga la misma. En dispositivos que no tengan batería extraíble, lo encontrará en el dorso del dispositivo.

El número de serie es un identificador único del dispositivo compuesto por letras y números, que sirve para poder realizar un seguimiento del dispositivo hasta su fabricación. En las tabletas, el número de serie suele estar impreso o grabado en el dorso. El número de serie también puede encontrase en el embalaje del dispositivo. Se reconoce porque lleva delante el indicador «S/N», «SN», «SNID», «Serial No.» o «Serial». En dispositivos Android y Apple iPads, si el dispositivo está encendido, también se puede obtener a través del software. En Android, se encuentra en «Ajustes» «Acerca del teléfono», «Información sobre el dispositivo», «Información sobre el teléfono» o similares. Si ahí no se muestra el número de serie, pulse en «Estado». En el iPad iOS, lo encontrará en «Ajustes» «General» «Información».

En la mayoría de bicicletas encontrará el número de bastidor en el cuadro, en la horquilla que hay bajo el manillar o bajo el eje, en el cuatro de la bicicleta.

Puede contratar cualquier producto de WERTGARANTIE a través de un representante de WERTGARANTIE cerca de usted. Si desea ver dónde se encuentra el representante más cercano, haga clic aquí

Nuestro servicio al cliente está disponible a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123, de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 8 a 16 horas. También puede ponerse en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico a través de kundenservice@wertgarantie.de.

Puede rescindir el contrato en línea a través de nuestro formulario de rescisión. En caso de defunción, le rogamos que utilice nuestro formulario para casos de defunción para enviar la rescisión, o llámenos por teléfono para que cambiemos la titularidad del contrato. Si desea rescindir el contrato por otro motivo, le rogamos que utilice nuestro formulario de rescisión aquí, en el portal de clientes.

Puede cambiar su dirección de forma rápida y sencilla aquí, en el portal de clientes, en «Mis datos». Le rogamos tenga en cuenta que el contrato no puede cederse a otra persona mediante el cambio de dirección.

Tiene la opción de enviar su cancelación por correo, por e-mail o en línea usando nuestros formularios de cancelación. En caso de fallecimiento, puede enviar la rescisión directamente a través del formulario en línea a wertgarantie.de o encargarse de que el contrato sea asumido. Encontrará el formulario apropiado aquí.

Cuestiones bancarias

Mediante la transferencias de 1 céntimo cumplimos las normativas de SEPA. En el concepto de la transferencia indicamos la reasignación de una orden de domiciliación bancaria preexistente o le informamos en plazo del cobro de una cuota.
Si se trata de una comunicación de reasignación, usted no necesita hacer nada. Si se trata de la comunicación del cobro de una cuota, le rogamos que procure los fondos suficientes en su cuenta. Encontrará la fecha valor y el importe en el concepto.
Encontrará más información sobre SEPA en nuestro documento informativo .

El cobro se realizará en la cuenta que haya indicado a la hora de celebrar el contrato. Si desea visualizar sus datos bancarios, puede hacerlo usted mismo en «mis contratos». En «Mis datos» también tiene la posibilidad de modificar sus datos bancarios.

Puede modificar sus datos bancarios de forma sencilla en el portal de clientes, en el área «Mis datos». En el futuro, cobraremos la cuota de su seguro con WERTGARANTIE a través de la nueva cuenta bancaria. Le rogamos tenga en cuenta que, conforme al procedimiento SEPA, puede que se produzca un último cobro en la cuenta bancaria almacenada actualmente.

Solo tiene que comunicarnos su cuenta bancaria a través del portal de clientes, en el área «Mis datos». De este modo, la cuota atrasada y las futuras cuotas se cobrarán de la nueva cuenta bancaria.

Siniestro/hurto

Bicicleta/e-Bike

Si su bicicleta o e-Bike está averiada, WERTGARANTIE hará frente a los costes por valor del riesgo acordado por contrato. En caso de siniestro, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de confianza al que le haya comprado la bicicleta o e-Bike asegurada para comunicar el siniestro. A partir de ahí, la tramitación del siniestro de producirá de forma rápida y sencilla. Si se ha mudado, aquí encontrará todos los distribuidores autorizados de WERTGARANTIE.

En caso de siniestro, nos haremos cargo de la factura de la reparación sin que usted deba abonar costes adicionales.

La protección antirrobo de la protección antirrobo de WERTGARANTIE y la protección completa de WERTGARANTIE cubre los hurtos. El requisito para ello es que la bicicleta o e-Bike estuviera protegida con un candado descrito en el contrato del seguro y fijada a un objeto inamovible. En caso de hurto, nuestra compensación será una nueva bicicleta o e-Bike del mismo tipo por valor de hasta 4.000 € (6.000 € en e-Bikes), que será entregada por un distribuidor autorizado de WERTGARANTIE. En caso de hurto de una pieza, se compensarán los costes de adquisición de la misma.

electrónicos

Protección completa

Si su dispositivo está averiado, WERTGARANTIE hará frente a los costes por el valor del riesgo acordado por contrato. En caso de siniestro, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de confianza al que le haya comprado el dispositivo asegurado para comunicar el siniestro. A partir de ahí, la tramitación del siniestro de producirá de forma rápida y sencilla. Si se ha mudado, aquí encontrará todos los distribuidores autorizados de WERTGARANTIE.

Si su smartphone está averiado, solo tiene que utilizar nuestra tramitación de siniestros en línea, más rápida y sencilla. El registro y la tramitación son muy sencillos. Solo tiene que introducir los datos del siniestro, enviar su dispositivo averiado al proveedor de servicios que se le indica, un técnico autorizado lo reparará y en un plazo aproximado de cuatro días recibirá su dispositivo reparado. Tras la comunicación del siniestro, le mantendremos informado acerca del estado de la tramitación por correo electrónico y a través del portal de clientes. Acceda aquí a la tramitación de siniestros en línea.

En caso de siniestro, nos haremos cargo de la factura de la reparación sin que usted deba abonar costes adicionales. Si se trata de un teléfono móvil o un smartphone, a partir de un precio de compra de 250 € usted deberá hacer frente a una franquicia de 30 € por siniestro.

La protección antirrobo de la protección completa de WERTGARANTIE cubre los hurtos. Por ello, en caso de producirse, obtendrá una compensación de costes de hasta 600 €. (En dispositivos de menos de 501 € y smartphones de menos de 251 €, la compensación máxima asciende a 300 €) En caso de hurto del dispositivo asegurado, le rogamos se ponga en contacto con el distribuidor autorizado de WERTGARANTIE al que le haya comprado el dispositivo o con nuestro servicio al cliente, a través del (+49) 0511 71280-123. Por favor, conserve el comprobante de la denuncia presentada a la policía y la factura original. Si se trata de dispositivos de telefonía móvil, es importante que en la denuncia y su comprobante aparezca el número IMEI. También está obligado a ordenar el bloqueo de la tarjeta SIM del dispositivo robado lo antes posible. También debe conservar un comprobante de ello.

Si le han hurtado el smartphone, utilice nuestra comunicación de robos en línea, más rápida y sencilla. El registro y la tramitación son muy sencillos. Introduzca los datos del robo, cargue los documentos necesarios y, a continuación, WERTGARANTIE examinará el caso. Tras la comunicación del hurto, le mantendremos informado acerca del estado de la tramitación por correo electrónico y a través del portal de clientes. Acceda aquí a la tramitación de siniestros en línea.

Cobertura de dispositivos BÁSICA/CONFORT

Si su dispositivo está averiado, WERTGARANTIE hará frente a los costes por el valor del riesgo acordado por contrato. En caso de siniestro, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de confianza al que le haya comprado el dispositivo asegurado para comunicar el siniestro. A partir de ahí, la tramitación del siniestro de producirá de forma rápida y sencilla. Si se ha mudado, aquí encontrará todos los distribuidores autorizados de WERTGARANTIE.

En caso de siniestro, nos haremos cargo de la factura de la reparación sin que usted deba abonar costes adicionales. Si se trata de un teléfono móvil o un smartphone, a partir de un precio de compra de 250 € usted deberá hacer frente a una franquicia de 30 € por siniestro.

La protección antirrobo del seguro de dispositivos CONFORT de WERTGARANTIE cubre el robo y el hurto con allanamiento. En caso de que se produzcan, usted obtendrá una compensación de hasta 300 €. En caso de hurto del dispositivo asegurado, le rogamos se ponga en contacto con el distribuidor autorizado de WERTGARANTIE al que le haya comprado el dispositivo o con nuestro servicio al cliente, a través del (+49) 0511 71280-123. Por favor, conserve el comprobante de la denuncia presentada a la policía y la factura original.

Garantía para cámaras COBERTURA BÁSICA/PREMIUM

Si su dispositivo está averiado, WERTGARANTIE hará frente a los costes por el valor del riesgo acordado por contrato. En caso de siniestro, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de confianza al que le haya comprado el dispositivo asegurado para comunicar el siniestro. A partir de ahí, la tramitación del siniestro de producirá de forma rápida y sencilla. Si se ha mudado, aquí encontrará todos los distribuidores autorizados de WERTGARANTIE.

En caso de hurto, le compensaremos una gran parte del precio de compra. Durante el primer año asciende al 80 %, durante el segundo al 60 % y, a partir del tercer año, el 40 % del precio de compra original.

En caso de hurto del dispositivo asegurado, le rogamos se ponga en contacto con el distribuidor autorizado de WERTGARANTIE al que le haya comprado el dispositivo o con nuestro servicio al cliente, a través del (+49) 0511 71280-123. Por favor, conserve el comprobante de la denuncia presentada a la policía y la factura original.

productos

electrónicos

Protección completa

Nuestra protección completa es válida para todos los dispositivos nuevos y usados del sector de la electrónica de consumo con un valor de hasta 6000 € (teléfonos móviles y smartphones máx. 12 meses de antigüedad y hasta 3.000 €). Por tanto, cubre más que la garantía que estipula la ley y, a partir de la fecha de suscripción del contrato, cubre todos los costes de reparación. Le ofrecemos una compensación de costes de reparación en caso de avería provocada por:

  • Daños electrónicos
  • Daños por agua/humedad
  • Manipulación incorrecta
  • Desgaste/calcificación
  • Daños por caída/golpe
  • Rotura de la pantalla/panel
  • Daños provocados por un defecto del dispositivo
  • Rotura de la vitrocerámica
  • Daños en el motor y el cojinete
  • Daños en piezas o roturas
  • Averías de los componentes calefactores
  • Cortocircuito/sobretensión
  • Taponamiento/elementos extraños
  • Incendio/rayo
  • incluyendo:
  • Averías del mando a distancia y la batería
  • Labores de ajuste en televisores/electrodomésticos (sin primera instalación): actualizaciones de software y cambio de canales del proveedor
  • Salario, recambios, costes de transporte y envío
  • Accesorios originales en el embalaje del fabricante
  • Aportación a una nueva compra en caso de siniestro total
  • Los dispositivos de segunda mano pueden asegurarse
  • Protección inmediata a partir de la fecha de la solicitud
  • Protección antirrobo (si la solicita)

En la hoja informativa del producto y en las condiciones del seguro encontrará todos los riesgos asegurados. Dichos documentos se le entregarán/entregaron al suscribir el seguro con WERTGARANTIE. Si tiene alguna pregunta sobre las prestaciones de su protección de WERTGARANTIE, estaremos encantados de responderle a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

La aportación a una nueva compra de WERTGARANTIE es la protección para «todos los casos». Está disponible en exclusiva en la protección completa de WERTGARANTIE. Si una reparación no es viable, WERTGARANTIE aporta un mínimo de 150 € para la compra de un nuevo dispositivo, incluso durante el primer año contractual. Gracias a ello, ya en el primer año del contrato usted cuenta con un buen colchón para su nueva adquisición, si en caso de siniestro total necesita un nuevo dispositivo del mismo tipo. ¡De este modo, tendrá un dispositivo nuevo y atractivo inmediatamente para disfrutarlo sin preocupaciones! La aportación a una nueva compra aumenta en 25 € anuales a partir del segundo año contractual si no se han producido siniestros. Se incluirán todos sus dispositivos asegurados, por lo que a lo largo de varios años pueden surgir diferentes importes derivados de posibles casos de reparación, incluso aunque hubiera varios dispositivos asegurados al mismo tiempo. Si en caso de siniestro el valor razonable superase la aportación a la nueva compra, aportaremos como máximo el valor razonable a la nueva compra. Si los costes de la nueva compra están por debajo de la aportación actual a una nueva compra, la diferencia respecto a la aportación máxima a una nueva compra se conservará en su contrato.

La aportación a una nueva compra es una alternativa a la reparación cuando esta no es viable económicamente o es imposible. Por ello, el requisito para la obtención de la aportación a una nueva compra es un siniestro total (económico) asegurado del dispositivo cubierto por la protección total.

Nuestra protección completa es válida para cualquier dispositivo nuevo o usado del sector de la electrónica de consumo (teléfonos móviles o smartphones, máx. 12 meses de antigüedad). En la protección completa pueden asegurarse dispositivos con un valor máximo de 6000 €. En el caso de los teléfonos móviles y los smartphones, el valor máximo es de 3.000 €. Por tanto, cubrirá todo tipo de coste de reparación por encima de la garantía que estipula la ley.

Su dispositivo estará protegido a partir de la fecha que indique la póliza del seguro, y también puede contratar en cualquier momento una protección inmediata de dispositivos no dañados. El requisito para ello es que la primera cuota se abone en plazo a su vencimiento.

Los dispositivos empleados en la actividad profesional no pueden incluirse en la protección completa de WERTGARANTIE. Si desea asegurar una cámara que utiliza en su actividad profesional, le recomendamos la PROTECCIÓN PREMIUM de la garantía para cámaras de WERTGARANTIE. El uso profesional se da cuando se gana dinero con el dispositivo a asegurar o cuando se realiza un uso del mismo que sobrepasa el uso normal. Los dispositivos privados que también se utilizan profesionalmente (p. ej., por parte de un autónomo como un arquitecto, un médico o un abogado) pueden asegurarse.

En todos los electrodomésticos y dispositivos de ocio, así como portátiles y PC, el contrato de seguro completo es válido para 12 meses y se prolonga en 12 meses más, salvo que se rescinda tres meses antes de su finalización. En teléfonos móviles, la duración mínima asciende a 24 meses, que se prolongan en un año más, salvo que el contrato se rescinda tres meses antes de su finalización. Una vez transcurrida la duración mínima de 12 o 24 meses, usted puede decidir cuánto tiempo más necesita asegurar su dispositivo. Le rogamos tenga en cuenta lo siguiente: Cuanto más antiguo es un dispositivo, más reparaciones puede necesitar.

Si su seguro completo sigue vigente, pero el dispositivo asegurado ya no está en su posesión, puede integrar su dispositivo actual en el contrato en sustitución del anterior. Para ello, solo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, a través del (+49) 0511 71280-123. Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Como cliente de WERTGARANTIE, en caso de cambio de dispositivo puede simplemente cambiar los datos del dispositivo. Aquí puede enviarnos la comunicación del cambio en línea en unos pocos clics.

Si ya no está en posesión del objeto asegurado en un principio, puede asegurar su nuevo objeto en sustitución del mismo. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente, que llevará a cabo la sustitución. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si el dispositivo asegurado cambia de titular, la protección completa de WERTGARANTIE puede conservarse. Obviamente, junto con todos los derechos y obligaciones que ello conlleva. En ese caso, le rogamos que nos comunique inmediatamente el nombre y la dirección del comprador que desea mantener el contrato vigente. Si no, supondremos que el comprador desea una rescisión inmediata del contrato. A través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123 puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Cobertura de dispositivos BÁSICA/CONFORT

Nuestra cobertura de dispositivos BÁSICA/CONFORT puede contratarse con todos los dispositivos técnicos nuevos (máx. 12 meses de antigüedad), excepto los dispositivos de telefonía móvil, con un precio de compra de hasta 5000 €. De este modo, una vez transcurrido el periodo legal de garantía, contará con tres años más de protección frente a costes de reparación provocados por defectos de material, fabricación y construcción.
Con la protección de dispositivos CONFORT, también haremos frente a todos los costes de reparación en caso de

  • Daños electrónicos
  • Daños por agua/humedad
  • Manipulación incorrecta
  • Daños por caída/golpe
  • Incendio/rayo
  • Implosión/explosión
  • Además, se cubre por un valor de hasta 300 €:
  • Robo/hurto con allanamiento
  • Daños derivados de averías del dispositivo en forma de daños en la ropa, alimentos congelados echados a perder e instalaciones dañadas

Nuestra protección de dispositivos es válida para cualquier dispositivo técnico nuevo, excepto los dispositivos de telefonía móvil. Con la protección de dispositivos pueden asegurarse dispositivos por un valor máximo de 5000 €.

Su dispositivo estará protegido a partir de la fecha que indique la póliza del seguro, y también puede contratar en cualquier momento una protección inmediata de dispositivos no dañados.

Los dispositivos empleados en la actividad profesional no pueden beneficiarse de la protección de dispositivos de WERTGARANTIE. El uso profesional se da cuando se gana dinero con el dispositivo a asegurar o cuando se realiza un uso del mismo que sobrepasa el uso normal. Los dispositivos privados que también se utilizan profesionalmente (p. ej., por parte de un autónomo como un arquitecto, un médico o un abogado) pueden asegurarse.

La protección de dispositivos de WERTGARANTIE es un contrato de larga duración. Se contrata para un periodo de cinco años a partir de la compra del dispositivo. En caso de siniestro total, el contrato finaliza. Con la protección de dispositivos CONFORT también finaliza en caso de robo/hurto con allanamiento.

No, la protección de dispositivos de WERTGARANTIE no es transferible, ya que está vinculada a un producto. Trascurridos cinco años expira automáticamente, por lo que no acarrea más costes para los dispositivos que ya no se utilizan o no existen.

Si el dispositivo asegurado en un principio ya no está en su posesión, no hace falta que se preocupe por la protección de dispositivos de WERTGARANTIE, ya que está vinculada al producto. Trascurridos cinco años expira automáticamente, por lo que no acarrea más costes.

Si el dispositivo asegurado cambia de titular, la protección de dispositivos de WERTGARANTIE sigue vigente, ya que está vinculada a un producto. Cualquier persona que adquiera el dispositivo legalmente puede ejercer la protección del dispositivo durante el periodo de cobertura sin que el cambio de titularidad deba comunicarse previamente.

Garantía para cámaras COBERTURA BÁSICA/PREMIUM

La COBERTURA BÁSICA/PREMIUM puede contratarse para una cámara y protege su dispositivo nuevo contra los peligros de la vida diaria. Por tanto, a partir de la fecha de solicitud, estará protegido contra los daños habituales y podrá ahorrarse los costes de reparación de su dispositivo. Le garantizamos una compensación total de los costes de reparación en caso de:

  • Daños electrónicos
  • Daños por agua/humedad
  • Manipulación incorrecta
  • Daños por caída/golpe
  • Incendio/rayo

Además, en caso de siniestro total le compensamos el valor razonable del dispositivo.

Con la COBERTURA PREMIUM también está asegurado contra:

  • Averías mecánicas de la batería
  • Defectos de material, fabricación o construcción (una vez expirada la garantía legal)
  • Hurto

Además, puede asegurar dispositivos empleados en la actividad profesional.

La COBERTURA BÁSICA/PREMIUM puede contratarse para cámaras. El valor máximo de los dispositivos asegurables asciende a 3.500 € en la COBERTURA BÁSICA y a 7500 € en la COBERTURA PREMIUM. El requisito para poder contratar este seguro es que el dispositivo asegurado no tenga más de 12 meses de antigüedad. Los teléfonos móviles y los smartphones no pueden asegurarse, incluso aunque se hayan adquirido expresamente para la cámara. Si desea obtener más información, póngase en contacto con un distribuidor autorizado de WERTGARANTIE cerca de usted.

Su dispositivo está asegurado a partir de la fecha que se indique en la póliza del seguro, por lo que su dispositivo disfruta de una protección completa desde el primer día. El requisito para ello es que la primera cuota se abone en plazo a su vencimiento.

En un principio, la COBERTURA BÁSICA tiene una duración de 24 meses y se prolonga en un año más si no se rescinde tres meses antes de su finalización. En un principio, la COBERTURA PREMIUM tiene una duración de 36 meses y se prolonga en un año más si no se rescinde tres meses antes de su finalización. Una vez transcurrida la duración mínima de 24 o 36 meses, usted puede decidir qué duración necesita para su dispositivo. Le rogamos tenga en cuenta lo siguiente: Cuanto más antiguo es un dispositivo, más reparaciones puede necesitar. En cualquier caso, la relación contractual finaliza una vez transcurrido el quinto año del contrato.

Los dispositivos empleados en la actividad profesional pueden beneficiarse de la COBERTURA PREMIUM de la garantía para cámaras de WERTGARANTIE. La COBERTURA BÁSICA no incluye este punto. El uso profesional se da cuando se gana dinero con el dispositivo a asegurar o cuando se realiza un uso del mismo que sobrepasa el uso normal. Los dispositivos privados que también se utilizan profesionalmente (p. ej., por parte de un autónomo como un arquitecto, un médico o un abogado) pueden asegurarse.

Si su seguro sigue vigente pero el dispositivo asegurado ya no está en su posesión, puede sustituirlo por su dispositivo actual en el contrato. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del (+49) 0511 71280-123. Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Si ya no está en posesión del objeto asegurado en un principio, puede asegurar su nuevo objeto en sustitución del mismo. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente, que llevará a cabo la sustitución. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si el dispositivo asegurado cambia de titular, la garantía para cámaras de WERTGARANTIE puede conservarse. Obviamente, junto con todos los derechos y obligaciones que ello conlleva. En ese caso, le rogamos que nos comunique inmediatamente el nombre y la dirección del comprador que desea mantener el contrato vigente. Si no, supondremos que el comprador desea una rescisión inmediata del contrato. A través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123 puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

No, la COBERTURA BÁSICA no incluye la protección antirrobo. Con la garantía para cámaras, dicha protección solo se obtiene con la COBERTURA PREMIUM o con la protección completa.

En caso de hurto, le compensaremos una gran parte del precio de compra. Durante el primer año asciende al 80 %, durante el segundo al 60 % y, a partir del tercer año, el 40 % del precio de compra original.

Bicicleta/e-Bike

Protección completa

No importa lo que suceda: la protección completa de WERTGARANTIE le protege fuera de casa. Proteja su bicicleta y benefíciese de la compensación de los costes de reparación (hasta 4.000 € por siniestro) en caso de

  • Desgaste
  • Vandalismo
  • Manipulación incorrecta
  • Daños por accidente
  • Daños por caídas o golpes

Además, la protección completa de WERTGARANTIE incluye:

  • Aportación a una nueva compra
  • Salario y piezas de recambio
  • Protección antirrobo incluyendo el robo de piezas (máx. 4.000 €)

La aportación a una nueva compra de WERTGARANTIE es la protección para «todos los casos». Si una reparación no es viable, WERTGARANTIE aporta un mínimo de 150 € para la compra de una nueva bicicleta, incluso durante el primer año contractual. Gracias a ello, ya en el primer año del contrato usted cuenta con un buen colchón para su nueva adquisición, si en caso de siniestro total necesita un nueva bicicleta. ¡De este modo, tendrá una bicicleta nueva y atractiva inmediatamente para disfrutarla sin preocupaciones! La aportación a una nueva compra aumenta en 25 € anuales a partir del segundo año contractual si no se han producido siniestros. Se incluirán todas sus bicicletas aseguradas, por lo que a lo largo de varios años pueden surgir diferentes importes derivados de posibles casos de reparación, incluso aunque hubiera varias bicicletas aseguradas al mismo tiempo. Si en caso de siniestro, el valor razonable supera la aportación a la nueva compra, aportaremos como máximo el valor razonable (máx. 4.000 €) a la nueva compra. Si los costes de la nueva compra están por debajo de la aportación actual a una nueva compra, la diferencia respecto a la aportación máxima a una nueva compra se conservará en su contrato.

La aportación a una nueva compra es una alternativa a la reparación cuando esta no es viable económicamente o es imposible. Por ello, el requisito para la obtención de la aportación a una nueva compra es un siniestro total (económico) asegurado de la bicicleta cubierta por la protección total.

La protección completa de WERTGARANTIE puede contratarse con cualquier bicicleta con un valor máximo de 3.500 €. Las e-Bikes y las pedelecs se excluyen de la protección completa de WERTGARANTIE, pero pueden beneficiarse de las mismas prestaciones contratando una protección para reparaciones y una protección antirrobo. Las bicicletas de más de 12 meses de antigüedad se consideran usadas y se aseguran teniendo en cuenta el valor razonable.

En un principio, la protección completa tiene una duración de 12 meses y se prolonga en un año más si no se rescinde tres meses antes de su finalización. Una vez transcurrida la duración mínima de 12 meses, usted puede decidir qué duración necesita para su bicicleta. Le rogamos tenga en cuenta lo siguiente: Cuanto más antigua es una bicicleta, más reparaciones puede necesitar.

Su bicicleta o e-Bike estará protegida a partir de la fecha que indique la póliza del seguro, así que puede contratar en cualquier momento una protección inmediata para bicicletas o e-Bikes. El requisito para ello es que la primera cuota se abone en plazo a su vencimiento.

Las bicicletas empleadas en la actividad profesional no forman parte del contrato y, por tanto, no están cubiertas. No se cubren los daños derivados de competiciones o entrenamientos realizados en condiciones de competición.

La protección completa de WERTGARANTIE está vigente en el territorio de la República Federal de Alemania y en estancias en el extranjero no comunicadas de hasta seis semanas en todo el mundo. La protección de WERTGARANTIE siempre está vigente, independientemente de la hora. Eso se traduce en una protección 24 horas al día, siete días a la semana.

Si su protección completa sigue vigente, pero la bicicleta asegurada ya no está en su posesión, puede integrar su bicicleta actual en el contrato en sustitución de la anterior. Para acordar los pormenores, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del (+49) 0511 71280-123. Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Si ya no está en posesión de la bicicleta asegurada en un principio, puede asegurar su nueva bicicleta en sustitución de la misma. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente, que llevará a cabo la sustitución. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si la bicicleta asegurada cambia de titular, la protección completa de WERTGARANTIE puede conservarse. Obviamente, junto con todos los derechos y obligaciones que ello conlleva. En ese caso, le rogamos que nos comunique inmediatamente el nombre y la dirección del comprador que desea mantener el contrato vigente. Si no, supondremos que el comprador desea una rescisión inmediata del contrato. A través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123 puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

En caso de siniestro, nos haremos cargo de la factura de la reparación sin que usted deba abonar costes adicionales.

La protección antirrobo de la protección completa de WERTGARANTIE cubre los hurtos. El requisito para ello es que la bicicleta o e-Bike estuviera protegida con un candado descrito en el contrato del seguro y fijada a un objeto inamovible. En caso de hurto, nuestra compensación será una nueva bicicleta del mismo tipo por valor de hasta 4.000 €, que será entregada por un distribuidor autorizado de WERTGARANTIE. En caso de hurto de una pieza, se compensarán los costes de adquisición de la misma.

Protección para reparaciones

No importa lo que suceda: la protección para reparaciones de WERTGARANTIE le protege fuera de casa. Proteja su bicicleta o e.Bike desde la fecha de la solicitud y benefíciese de nuestra compensación de costes de reparación (hasta 4.000 € por siniestro en bicicletas, hasta 6.000 € en e-Bikes)

  • Desgaste
  • Vandalismo
  • Manipulación incorrecta
  • Daños por accidente
  • Daños por caídas o golpes
  • Daños electrónicos (e-Bike)
  • Humedad (e-Bike)

Además, la protección para reparaciones de WERTGARANTIE incluye:

  • Aportación a una nueva compra
  • Salario y piezas de recambio
  • Protección de la batería y el motor (e-Bike)

La aportación a una nueva compra de WERTGARANTIE es la protección para «todos los casos». Si una reparación no es viable, WERTGARANTIE aporta un mínimo de 150 € para la compra de una nueva bicicleta o e-Bike, incluso durante el primer año contractual. Gracias a ello, ya en el primer año del contrato usted cuenta con un buen colchón para su nueva adquisición, si en caso de siniestro total necesita un nueva bicicleta. ¡De este modo, tendrá un vehículo nuevo y atractivo inmediatamente para disfrutarlo sin preocupaciones! La aportación a una nueva compra aumenta en 25 € anuales a partir del segundo año contractual si no se han producido siniestros. Se incluirán todas las bicicletas y e-Bikes aseguradas, por lo que a lo largo de varios años pueden surgir diferentes importes derivados de posibles casos de reparación, incluso aunque hubiera varias bicicletas aseguradas al mismo tiempo. Si en caso de siniestro, el valor razonable supera la aportación a la nueva compra, aportaremos como máximo el valor razonable (máx. 4.000 €) a la nueva compra. Si los costes de la nueva compra están por debajo de la aportación actual a una nueva compra, la diferencia respecto a la aportación máxima a una nueva compra se conservará en su contrato.

La aportación a una nueva compra es una alternativa a la reparación cuando esta no es viable económicamente o es imposible. Por ello, el requisito para la obtención de la aportación a una nueva compra es un siniestro total (económico) asegurado de la bicicleta o e-Bike cubierta por la protección para reparaciones.

La protección para reparaciones de WERTGARANTIE puede contratarse con cualquier bicicleta con un valor máximo de 3.500 €. En el caso de las e-Bikes, el límite es de 6.000 €. Las bicicletas o e-Bikes de más de 12 meses de antigüedad no pueden beneficiarse de la protección para reparaciones de WERTGARANTIE. Las e-Bikes sujetas a un permiso de circulación no pueden asegurarse.

En un principio, la protección para reparaciones tiene una duración de 12 meses y se prolonga en un año más si no se rescinde tres meses antes de su finalización. Una vez transcurrida la duración mínima de 12 meses, usted puede decidir qué duración necesita para su bicicleta. Le rogamos tenga en cuenta lo siguiente: Cuanto más antigua es una bicicleta, más reparaciones puede necesitar.

Su bicicleta estará protegida a partir de la fecha que indique la póliza del seguro, y también puede contratar una protección inmediata para bicicletas no dañadas durante los primeros 12 meses. El requisito para ello es que la primera cuota se abone en plazo a su vencimiento.

Las bicicletas o e-Bikes empleadas en la actividad profesional no forman parte del contrato y, por tanto, no están cubiertas. No se cubren los daños derivados de competiciones o entrenamientos realizados en condiciones de competición.

La protección para reparaciones de WERTGARANTIE está vigente en el territorio de la República Federal de Alemania y en estancias en el extranjero no comunicadas de hasta seis semanas en todo el mundo.

Si su protección para reparaciones sigue vigente, pero la bicicleta o e-Bike asegurada ya no está en su posesión, puede integrar su bicicleta actual en el contrato en sustitución de la anterior. Para acordar los pormenores, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del (+49) 0511 71280-123. Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Si ya no está en posesión de la bicicleta/e-Bike asegurada en un principio, puede asegurar su nueva bicicleta/e-Bike en sustitución de la misma. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente, que llevará a cabo la sustitución. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si la bicicleta o e-Bike asegurada cambia de titular, la protección para reparaciones de WERTGARANTIE puede conservarse. Obviamente, junto con todos los derechos y obligaciones que ello conlleva. En ese caso, le rogamos que nos comunique cuanto antes el nombre y la dirección del comprador que desea proseguir con el contrato. Si no, supondremos que el comprador desea una rescisión inmediata del contrato. A través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123 puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Protección antirrobo

La protección antirrobo de WERTGARANTIE le protege totalmente contra el robo de su bicicleta. En caso de hurto, nuestra compensación será una nueva bicicleta o e-Bike del mismo tipo por valor de hasta 4.000 € (6.000 € en e-Bikes), que será entregada por un distribuidor autorizado de WERTGARANTIE. En caso de hurto de una pieza, se compensarán los costes de adquisición y montaje de la misma. El único requisito para ello es que la bicicleta o e-Bike estuviera protegida por uno de los candados que se indican en el contrato del seguro y fijada a un objeto inamovible.

La protección antirrobo de WERTGARANTIE puede contratarse con cualquier bicicleta con un valor máximo de 3.500 €. En el caso de las e-Bikes, el límite es de 6.000 €. Las bicicletas o e-Bikes de más de 12 meses de antigüedad se consideran usadas y pueden asegurarse por el valor razonable. Las e-Bikes sujetas a un permiso de circulación no pueden asegurarse.

En un principio, la protección antirrobo tiene una duración de 12 meses y se prolonga en un año más si no se rescinde tres meses antes de su finalización. Una vez transcurrida la duración mínima de 12 meses, usted puede decidir qué duración necesita para su bicicleta.

Su bicicleta o e-Bike estará protegida a partir de la fecha que indique la póliza del seguro, así que puede contratar en cualquier momento una protección inmediata para bicicletas o e-Bikes. El requisito para ello es que la primera cuota se abone en plazo a su vencimiento.

Las bicicletas o e-Bikes empleadas en la actividad profesional no forman parte del contrato y, por tanto, no están cubiertas. No se cubren los daños derivados de competiciones o entrenamientos realizados en condiciones de competición.

La protección antirrobo de WERTGARANTIE está vigente en el territorio de la República Federal de Alemania y en estancias en el extranjero no comunicadas de hasta seis semanas en todo el mundo. La protección de WERTGARANTIE siempre está vigente, independientemente de la hora. Eso se traduce en una protección 24 horas al día, siete días a la semana.

En caso de siniestro, hacemos frente a la nueva adquisición sin que usted deba abonar costes adicionales.

Si su protección para reparaciones sigue vigente, pero la bicicleta o e-Bike asegurada ya no está en su posesión, puede integrar su bicicleta actual en el contrato en sustitución de la anterior. Para acordar los pormenores, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del (+49) 0511 71280-123. Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Si ya no está en posesión de la bicicleta/e-Bike asegurada en un principio, puede asegurar su nueva bicicleta/e-Bike en sustitución de la misma. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente, que llevará a cabo la sustitución. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si la bicicleta o e-Bike asegurada cambia de titular, la protección antirrobo de WERTGARANTIE puede conservarse. Obviamente, junto con todos los derechos y obligaciones que ello conlleva. En ese caso, le rogamos que nos comunique cuanto antes el nombre y la dirección del comprador que desea proseguir con el contrato. Si no, supondremos que el comprador desea una rescisión inmediata del contrato. A través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123 puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Protección de baterías (e-Bikes)

Con la protección de baterías de WERTGARANTIE, por un importe de 5 € mensuales, puede protegerse contra daños en una de las partes más sensibles y caras de su e-Bike: la batería. De este modo, su batería estará protegida contra daños provocados por la humedad y contra daños atribuibles a usted, contra daños electrónicos a partir del séptimo mes, ¡e incluso contra el desgaste! La prestación del seguro se limita al precio de compra de la batería asegurada.

La protección de baterías de WERTGARANTIE puede contratarse con cualquier e-Bike de un valor máximo de 6.000 €. Las baterías de e-Bikes de más de 12 meses de antigüedad se consideran usadas y no pueden beneficiarse de la protección de baterías.

En un principio, la protección de baterías tiene una duración de 12 meses y se prolonga en un año más si no se rescinde tres meses antes de su finalización. Una vez transcurrida la duración mínima de 12 meses, usted puede decidir qué duración necesita para su batería.

Su batería estará protegida a partir de la fecha que indique la póliza del seguro, y durante el primer año también puede contratar en cualquier momento una protección inmediata para baterías no dañadas. El requisito para ello es que la primera cuota se abone en plazo a su vencimiento.

Las baterías de e-Bikes empleadas en la actividad profesional no forman parte del contrato y, por tanto, no están cubiertas.

En caso de siniestro, nos haremos cargo de los costes de la reparación sin que usted deba abonar costes adicionales.

Si su protección de baterías sigue vigente, pero la e-Bike asegurada ya no está en su posesión, puede integrar su e-Bike actual en el contrato en sustitución de la anterior. Para acordar los pormenores, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través del (+49) 0511 71280-123. Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

Si ya no está en posesión de la e-Bike asegurada en un principio, puede asegurar su nueva e-Bike en sustitución de la misma. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente, que llevará a cabo la sustitución. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas, a través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123.

Si la e-Bike asegurada cambia de titular, la protección de baterías de WERTGARANTIE sigue vigente. Obviamente, junto con todos los derechos y obligaciones que ello conlleva. En ese caso, le rogamos que nos comunique cuanto antes el nombre y la dirección del comprador que desea proseguir con el contrato. Si no, supondremos que el comprador desea una rescisión inmediata del contrato. A través del número de teléfono (+49) 0511 71280-123 puede ponerse en contacto con nosotros de lunes a viernes, de 8 a 20 horas, y los sábados de 8 a 16 horas.

No, la protección de baterías no incluye protección antirrobo. También puede asegurar la batería de su e-Bike en la protección antirrobo de WERTGARANTIE, que incluye el robo de piezas.

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