Wir freuen uns, dass Sie unsere Website besuchen. Datenschutz und Datensicherheit bei der Nutzung unserer Website sind für uns sehr wichtig. Wir möchten Sie daher an dieser Stelle darüber informieren, welche Ihrer personenbezogenen Daten wir bei Ihrem Besuch auf unserer Website erfassen und für welche Zwecke diese genutzt werden.

Puesto que las modificaciones de las leyes o los cambios de nuestros procesos internos de la empresa pueden requerir una adaptación de esta declaración de protección de datos, le rogamos que la lea periódicamente. La declaración de protección de datos se puede consultar, guardar e imprimir en todo momento en la declaración de protección de datos.

 

Artículo 1 Responsable en el ámbito de aplicación
El responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (en lo sucesivo: RGPD) y de otras leyes de protección de datos nacionales de los Estados miembro así como otras disposiciones legales de protección de datos es:

Wertgarantie AG
Breite Straße 8
30159 Hannover
Teléfono: +49 (0)511 71280-123

Correo electrónico: kunde@wertgarantie.com
Página web: www.wertgarantie.de

Esta declaración de protección de datos es válida para la oferta de internet de Wertgarantie que está disponible en el dominio https://my.wertgarantie.com.

 

Artículo 2 Encargado de la protección de datos
El encargado de la protección de datos externo del responsable es:

Herr Rechtsanwalt Dr. Karsten Kinast, LL.M.
KINAST Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Hohenzollernring 54
D-50672 Köln
Tel.: +49 (0)221 – 222 183 – 0
E-Mail: mail@kinast-partner.de
Website: http://www.kinast-partner.de/externer-datenschutzbeauftragter/

 

Artículo 3 Principios del tratamiento de datos
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierzu gehören beispielsweise Informationen wie Ihr Name, Ihr Alter, Ihre Anschrift, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail- Adresse, Ihre IP-Adresse oder das Nutzerverhalten. Informationen, bei denen wir keinen (oder nur mit einem unverhältnismäßigen Aufwand einen) Bezug zu Ihrer Person herstellen können, z.B. durch Anonymisierung der Informationen, sind keine personenbezogenen Daten. Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten (bspw. das Erheben, das Abfragen, die Verwendung, die Speicherung oder die Übermittlung) bedarf immer einer gesetzlichen Grundlage oder Ihrer Einwilligung. Verarbeitete personenbezogene Daten werden gelöscht, sobald der Zweck der Verarbeitung erreicht wurde und keine gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungspflichten mehr zu wahren sind.

Siempre que para la facilitación de determinadas ofertas procesemos sus datos personales, le informaremos a continuación sobre los procedimientos concretos, el alcance y la finalidad del procesamiento de datos, el fundamento del procesamiento y la duración respectiva del almacenamiento.

 

Artículo 4 Operaciones de procesamiento por separado

1. Facilitación y uso del sitio web
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
Al consultar y utilizar nuestro sitio web recogemos los datos personales que su navegador transmite automáticamente a nuestro servidor. Esta información se guarda temporalmente en un llamado archivo de registro. Si utiliza nuestro sitio web, recogemos los datos a continuación que son necesarios para nosotros por razones técnicas para mostrarle nuestro sitio web y garantizarle la estabilidad y la seguridad:

  • dirección de IP del ordenador de acceso,
  • fecha y hora del acceso,
  • nombre y URL del archivo consultado,
  • sitio web desde el que se realiza el acceso (URL del remitente),
  • navegador utilizado y en su caso el sistema operativo de su ordenador así como el nombre de su proveedor de acceso

b. Fundamento legal
Para el procesamiento de datos indicado sirve de fundamento legal el artículo 6 párr. 1 lit. f del RGPD. El procesamiento de los datos indicados es necesario para la facilitación de un sitio web y sirve para la protección de un interés legítimo de nuestra empresa.

c. Periodo de almacenamiento
Los datos personales de usted tratados a través del formulario de contacto serán eliminados tan pronto como se haya tratado la solicitud presentada por usted y la situación respectiva se haya aclarado finalmente. En casos concretos se puede realizar un almacenamiento adicional si la ley así lo exige.

 

2. Formulario de contacto
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
En nuestro sitio web le ofrecemos establecer contacto con nosotros a través de un formulario puesto a disposición (kundenservice@wertgarantie.de). En el proceso de envío de su solicitud mediante el formulario de contacto se hace referencia a la obtención de su consentimiento a esta declaración de protección de datos. Si utiliza el formulario de contacto se procesarán a través de él los siguientes datos personales suyos:

  • Produktkategorie Ihrer Anfrage
  • Thema Ihres Anliegens
  • apellido, nombre, tratamiento
  • dirección
  • Número de contrato
  • Dirección de correo electrónico
  • Contenido de su solicitud

Los datos de su dirección de correo electrónico, su dirección y número de teléfono tienen como finalidad asignar su solicitud y poder responderle. Los datos de su apellido y tratamiento sirven para dirigirnos a usted personalmente. Con el uso del formulario de contacto no se produce ninguna transmisión de sus datos personales a terceros con la excepción de las empresas relacionadas según el artículo 15 de la Ley de acciones alemana [§ 15 AktG] debido al contrato de procesamiento por encargo con arreglo al artículo 28 del RGPD.

b. Fundamento legal
El procesamiento de datos antes descrito para el contacto inicial se realiza conforme al artículo 6 párr. 1 lit. a del RGPD a partir de la declaración de consentimiento voluntariamente facilitada por usted a continuación:

c. Periodo de almacenamiento
Los datos personales de usted tratados a través del formulario de contacto serán eliminados tan pronto como se haya tratado la solicitud presentada por usted y la situación respectiva se haya aclarado finalmente. En casos concretos se puede realizar un almacenamiento adicional si la ley así lo exige.

 

3. Live-Chat
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
Auf unserer Webseite besteht gegebenenfalls die Möglichkeit über eine Live-Chat Funktion mit uns in Kontakt zu treten. Im Rahmen des Absendevorgangs Ihrer Mitteilung über die Live-Chat Funktion wird zur Einholung Ihrer Einwilligung auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Wenn Sie von der Live-Chat Funktion Gebrauch machen, werden darüber die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen erhoben und verarbeitet:

Bei Live-Chat zu allgemeinen Themen (nicht vertragsbezogen):

  • Nombre
  • Inhalt des Chat-Verlaufs

Die Angabe Ihres Namen dient dabei dem Zweck, Ihre Anfrage zuzuordnen, Ihnen zu antworten und Sie persönlich ansprechen zu können. Darüber hinaus speichern wir den Verlauf des Live-Chats zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistung. Bei der Nutzung des Live-Chats erfolgt keine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte mit Ausnahme der nach § 15 AktG verbundenen Unternehmen aufgrund konzerninternen Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Bei vertragsbezogenem Live-Chat:

  • Name, Vorname
  • dirección
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Número de contrato
  • Inhalt des Chat-Verlaufs

Die Angabe Ihrer Kontaktdaten (Name, Vorname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vertragsnummer) dienen dabei dem Zweck, Ihre Anfrage einem Vertrag zuzuordnen, Ihnen zu antworten und Sie persönlich ansprechen zu können. Darüber hinaus speichern wir den Verlauf des Live-Chats zur Bearbeitung Ihrer vertragsbezogenen Anfrage und Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistung. Bei der Nutzung des Live-Chats erfolgt keine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte mit Ausnahme der nach § 15 AktG verbundenen Unternehmen aufgrund konzerninternen Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

b. Fundamento legal
Die vorgehend beschriebene Datenverarbeitung zum Zweck der Durchführung des Live-Chat erfolgt im Falle des Live-Chats zu allgemeinen nicht vertragsbezogenen Themen nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO auf der von Ihnen im Folgenden freiwillig abgegebenen Einwilligungserklärung:

Wird der Live-Chats zu einem zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrag geführt (vertragsbezogener Live-Chat), erfolgt die vorgehend beschriebene Datenverarbeitung zum Zweck der Vertragserfüllung. Die Durchführung des Live-Chats erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Liegt unsererseits eine rechtliche Verpflichtung vor, erfolgt die Datenverarbeitung auch nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

c. Periodo de almacenamiento
Sobald die von Ihnen gestellte Anfrage erledigt ist und der betreffende Sachverhalt abschließend geklärt ist, werden die über die Live-Chat Funktion verarbeiteten personenbezogenen Daten von Ihnen gelöscht. Eine weitergehende Speicherung kann im Einzelfall dann erfolgen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn aufgrund eines Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und uns die Speicherung zur Vertragserfüllung erforderlich ist.

 

4. Kundenportal
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
Auf unserer Webseite haben Sie als existierender Kunde gegebenenfalls die Möglichkeit, das Kundenportal zu nutzen.

Über das Kundenportal können Sie sich registrieren und beispielsweise Ihre Daten (z. B. Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Bankverbindung) ändern, im Vertragscenter Ihre Verträge einsehen und bearbeiten (z.B. Gerätedaten ändern. Vertrag kündigen) oder im Hilfecenter nach Antworten suchen.

Bei der Registrierung bzw. Nutzung des Kundenportals werden die folgenden Daten verarbeitet:

  • Name, Nachname, Adresse
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de contrato
  • (Sepa-) Mandatsreferenznummer
  • Datos bancarios
  • Telefonnummer (im Schadenfall)

Die Angabe Ihrer Vertragsnummer in Kombination mit Ihrer E-Mail-Adresse oder der (Sepa-) Mandatsreferenznummer dient dabei dem Zweck, Sie als Bestandkunden zu identifizieren und Ihnen, im Falle des Verlusts Ihres Paßwortes, ein neues zusenden zu können. Sofern wir über die Registrierung erstmalig Ihre E-Mail-Adresse erhalten, können wir diese auch zum Zwecke des Direktmarketings verwenden.

b. Fundamento legal
Die vorgehend beschriebene Datenverarbeitung zum Zweck der Identifizierung bei Registrierung erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO auf der von Ihnen im Folgenden freiwillig abgegebenen Einwilligungserklärung:

 

c. Periodo de almacenamiento
Ihre im Zusammenhang mit der Nutzung des Kundenportals verarbeiteten personenbezogenen Daten werden gelöscht, sobald die Speicherung nicht mehr aufgrund eines Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und uns zur Vertragsdurchführung erforderlich ist. Eine weitergehende Speicherung erfolgt dann, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder anderweitig gesetzlich zulässig ist.

 

Artículo 5 Difusión de datos
Solo transmitimos datos personales a terceros si:

  • usted ha otorgado su consentimiento expreso para ello con arreglo al artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. a del RGPD,
  • es legalmente admisible y necesario según el artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. b del RGPD para el cumplimiento de una relación contractual con usted,
  • si de acuerdo con el artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. c del RGPD existe una obligación legal para la difusión,
  • si es necesaria la difusión según el artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. f del RGPD para la protección de intereses legítimos de la empresa así como para la reivindicación, ejercicio o defensa de los derechos legales y no existe ninguna razón para suponer que usted tiene un interés digno de protección preponderante en la no difusión de sus datos.

Siempre que encarguemos a terceros el procesamiento de datos personales, esto se producirá en virtud de un contrato de procesamiento por encargo con arreglo al artículo 28 del RGPD.

En virtud de un contrato de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, Wertgarantie Group se sirve de proveedores de servicios dentro del grupo (= encargado del tratamiento) para las siguientes tareas / finalidades transmitidas:

Categoría del destinatario Tareas / finalidades transmitidas
Proveedor de servicios dentro del grupo en el marco del tratamiento
  • revocación del contrato
  • preparación del contrato
  • administración del contrato
  • exigencias contractuales
  • examen de solicitud
  • prueba del rendimiento
  • servicio de atención al cliente (teléfono, online)
  • organización de prestaciones de servicio contractuales
  • respuesta a solicitudes
  • tratamiento de datos maestros relacionados con el contrato
  • evaluación del riesgo
  • servicios de IT
  • finanzas / contabilidad
Weitere Auftragsverarbeiter
  • Webanalyse

 

Artículo 6 Uso de cookies
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos que durante su visita a nuestro sitio web el navegador de su dispositivo envía y almacena. Algunas características de nuestro sitio web no se pueden ofrecer sin el uso de cookies necesarias desde el punto de vista técnico. En cambio, otras cookies nos permiten realizar distintos análisis. Las cookies, por ejemplo, pueden reconocer el navegador que está utilizando cuando visita nuestro sitio web de nuevo y nos envía información diversa. Entre otras cosas, utilizamos cookies para hacer que nuestro sitio web sea más fácil de usar y efectivo, haciendo por ejemplo un seguimiento del uso de nuestro sitio web e identificando su configuración preferida (p. ej. configuraciones de país e idioma). En caso de que terceros procesen información a través de cookies, estos recopilarán la información directamente de su navegador. Las cookies no dañan tu dispositivo. No pueden ejecutar programas ni contener virus.

Nuestro sitio web utiliza varios tipos de cookies cuya naturaleza y función se explican a continuación con más detalle.

Art 2: Cookies transitorias
Nuestro sitio web utiliza cookies transitorias que se eliminan de forma automática en cuanto cierre su navegador. Este tipo de cookie le permite registrar su ID de sesión. De este modo se pueden asignar diferentes solicitudes de su navegador a una sesión compartida y podemos reconocer su dispositivo durante las siguientes visitas al sitio web dentro de una sola sesión.
Art 2: Cookies persistentes
En nuestro sitio web se utilizan cookies persistentes. Las cookies persistentes son cookies que se almacenan en su navegador durante un período de tiempo más prolongado y nos transmiten información. La duración de almacenamiento respectiva difiere según la cookie. Las cookies persistentes las puede eliminar de forma independiente a través de la configuración de su navegador.
Función 1: Cookies necesarias
Estas cookies son necesarias por motivos técnicos para que pueda visitar nuestro sitio web y utilizar las funciones que ofrecemos.

Además estas cookies contribuyen al uso seguro y correcto del sitio web.
Función 2: Cookies derendimiento
Con ayuda de estas cookies podemos realizar un análisis del uso del sitio web y mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestro sitio web. Se recopila por ejemplo información de cómo nuestros visitantes usan el sitio, a qué páginas se accede con más frecuencia o si en determinadas páginas aparecen mensajes de error.

b. Fundamento legal
Debido a los usos descritos, el fundamento jurídico para el procesamiento de datos personales que utilizan cookies se establece en el artículo 6 párr. 1 lit. f del RGPD. Si nos ha dado su consentimiento para el uso de cookies debido a un aviso nuestro indicado en el sitio web („banner de cookies“), la legalidad del uso se rige además por el artículo 6, párrafo 1, frase 1 lit. a del RGPD.

c. Periodo de almacenamiento
Tan pronto como los datos transmitidos a nosotros a través de las cookies ya no sean necesarios para el propósito descrito anteriormente, se eliminará la información. Se puede realizar un almacenamiento adicional en casos concretos si la ley así lo exige.

d. Configuración del navegador
La mayoría de los navegadores están previamente configurados para aceptar cookies por defecto. Sin embargo, puede configurar su navegador para que acepte solo determinadas cookies o ninguna. No obstante, le informamos de que es posible que ya no pueda usar todas las funciones de nuestro sitio web si se desactivan las cookies mediante la configuración de su navegador en nuestro sitio web. Mediante configuración de su navegador también puede eliminar las cookies que ya están almacenadas en su navegador. También se puede configurar su navegador para que le avise antes de que se almacenen las cookies. Puesto que los diferentes navegadores se pueden diferenciar en sus funciones respectivas, le pedimos que use el menú de ayuda correspondiente de su navegador para las opciones de configuración.
En caso de que desee una visión general completa de todos los accesos de terceros a su navegador de internet, le recomendamos la instalación de complementos desarrollados especialmente.

 

Artículo 7 Herramientas de seguimiento y análisis
Utilizamos herramientas de seguimiento y análisis para garantizar la optimización continua y el diseño de acuerdo con las necesidades de nuestro sitio web. Las medidas de seguimiento también nos permiten registrar estadísticamente el uso de nuestro sitio web por parte de los visitantes y perfeccionar aún más nuestra oferta en línea con la ayuda de los conocimientos adquiridos de esta manera. Debido a estos intereses está justificado el uso de las herramientas de seguimiento y análisis descritas a continuación conforme al artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. f del RGPD. En la siguiente descripción de las herramientas de seguimiento y análisis también se pueden consultar las finalidades de tratamiento respectivas y los datos tratados.

1. Piwik
Auf dieser Webseite wird Piwik benutzt, eine Open-Source-Software zur statistischen Auswertung der Zugriffe durch Besucher. Piwik verwendet Cookies. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Webseite werden auf dem Webserver gespeichert. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht alle Funktionen dieses Internetangebotes vollumfänglich nutzen können.

Nach der Verarbeitung und vor deren Speicherung erfolgt eine Anonymisierung der IP-Adresse. Wir weisen jedoch ausdrücklich darauf hin, dass trotz der voll aktivierten Anonymisierungsfunktion eine totale Anonymisierung nicht erreicht wird, sondern es sich dabei lediglich um eine Pseudonymisierung handelt. Piwik erstellt bei ihrer Verwendung einen internen Hashwert, der aus unterschiedlichen Faktoren wie der IP-Adresse, der Auflösung, dem Browser, die verwendeten Plugins und das Betriebssystem errechnet wird. Auch bei der aktivierten Anonymisierungsfunktion nutzt diese Heuristik für interne Zwecke die volle IP-Adresse, so dass ein Rückrechnen der Werte mit einigem Aufwand bis auf die IP-Adresse möglich ist und somit mit großer Zuverlässigkeit auf die anderen Informationen geschlossen werden kann.

Sofern Sie mit der Speicherung und Auswertung dieser Daten daher nicht einverstanden sind, können Sie der Speicherung und Nutzung (nachfolgend per Mausklick) jederzeit widersprechen. (Anschließend wird in Ihrem Browser ein sog. Opt-Out-Cookie abgelegt, was zur Folge hat, das Piwik keinerlei Sitzungsdaten erhebt.)

 

Artículo 9 Hipervínculos
En nuestro sitio web se encuentran los llamados hipervínculos a sitios web de otros proveedores. Al activar estos hipervínculos será redirigido directamente desde nuestro sitio web al sitio web de los otros proveedores. Lo reconocerá, entre otras cosas, cambiando la URL. No podemos aceptar ninguna responsabilidad sobre la confidencialidad de su información en estos sitios web de terceros puesto que no ejercemos ninguna influencia en el cumplimiento de la política de privacidad de estas empresas. Infórmese sobre el manejo de sus datos personales por parte de estas empresas directamente en estos sitios web.

 

Artículo 10 Derechos de los afectados
A partir del RGPD se deriban los siguientes derechos para usted como persona interesada en el procesamiento de datos personales:

  • Según el artículo 15 del RGPD puede exigir información sobre sus datos personales procesados por nosotros. En especial puede exigir información sobre los fines de procesamiento, las categorías de los datos personales, las categorías de los destinatarios a los que se divulgaron o se divulgan sus datos, el período de almacenamiento planificado, la existencia de un derecho de rectificación, la eliminación, la limitación del procesamiento u oposición, la existencia de un derecho a presentar queja, la procedencia de sus datos, siempre que no hayan sido recogidos por nosotros, sobre una transferencia a terceros países o a organizaciones internacionales, así como la existencia de una toma de decisiones automática incluida la generación de perfiles y, en su caso, información significativa sobre sus detalles.
  • Según el artículo 16 del RGPD puede solicitar inmediatamente que se corrijan los datos incorrectos o se completen sus datos personales almacenados por nosotros.
  • Según el artículo 17 del RGPD puede solicitar la eliminación de sus datos personales que almacenamos siempre que el procesamiento no sea necesario para el ejercicio del derecho de libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, por motivos de interés público o para la reivindicación, el ejercicio o la defensa de derechos legales.
  • Según el artículo 15 del RGPD puede exigir la restricción del procesamiento de sus datos personales siempre que usted cuestione la exactitud de los datos, el procesamiento sea ilegal, ya no necesitemos los datos y usted rechace su eliminación, porque usted los necesite para la reivindicación, el ejercicio o la defensa de derechos legales. También le corresponde el derecho del artículo 18 del RGPD si formaliza una reclamación conforme al artículo 21 del RGPD contra el procesamiento.
  • Según el artículo 20 del RGPD puede solicitar recibir los datos personales que usted nos ha proporcionado en un formato estructurado, habitual y legible a máquina o puede solicitar la transferencia a otro responsable.
  • Según el artículo 7 párr. 3 del RGPD puede revocar su consentimiento otorgado en cualquier momento. En consecuencia no estaremos autorizados para el futuro a continuar el procesamiento de datos basado este consentimiento.
  • Según el artículo 77 del RGPD tiene derecho a quejarse ante una autoridad supervisora. Por lo general puede dirigirse a la autoridad supervisora de su lugar habitual de residencia, su lugar de trabajo o la sede de nuestra empresa.

 

Artículo 11 Derecho de oposición
Al procesar sus datos personales en virtud de los intereses legítimos conforme al artículo 6, párrafo 1, frase 1 lit. f del RGPD, usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales de acuerdo con el artículo 21 del RGPD, siempre que haya razones que se deriven de su situación particular o la objeción se dirija a la publicidad directa. En el caso de la publicidad directa existe para usted el derecho general de objeción que aplicaremos sin indicar una situación particular.

 

Artículo 11 Seguridad de datos y medidas de seguridad
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar confidencialmente su información personal. Para evitar la manipulación o pérdida o el mal uso de sus datos que almacenamos, tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas amplias que se comprueban regularmente y se adaptan al avance tecnológico. Entre ellas figura el uso de métodos de encriptación reconocidos (SSL o TLS). No obstante le advertimos que, debido a la estructura de Internet,puede ser que no se respeten las reglas de protección de datos ni las medidas de seguridad indicadas anteriormente de otras personas o instituciones que no están bajo nuestra responsabilidad. En particular, datos revelados sin cifrar - p. ej. si se produce por correo electrónico, pueden ser leído por terceros. No influimos en ello desde el punto de vista técnico. Es responsabilidad del usuario proteger contra el uso indebido los datos facilitados por él mediante cifrado o de otro modo.

 

Stand: Mai 2018

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