Wertgarantie SE (en lo sucesivo “Wertgarantie”) se alegra de que visite nuestro sitio web. La protección y la seguridad de datos en el uso de nuestro sitio web son importantes para nosotros. Por tanto, le queremos informar de qué datos personales recogemos con su visita a nuestro sitio web y para qué fines se utilizan.

Puesto que las modificaciones de las leyes o los cambios de nuestros procesos internos de la empresa pueden requerir una adaptación de esta declaración de protección de datos, le rogamos que la lea periódicamente. La declaración de protección de datos se puede consultar, guardar e imprimir en todo momento en la declaración de protección de datos.

 

Artículo 1 Responsable en el ámbito de aplicación
El responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (en lo sucesivo: RGPD) y de otras leyes de protección de datos nacionales de los Estados miembro así como otras disposiciones legales de protección de datos es:

Wertgarantie SE
Breite Straße 8
30159 Hannover
Teléfono: +49 (0)511 71280-123

e-mail: kunde@wertgarantie.com
Página web: www.wertgarantie.de

Esta declaración de protección de datos es válida para la oferta de internet de Wertgarantie que está disponible en el dominio https://my.wertgarantie.com.

 

Artículo 2 Encargado de la protección de datos
El encargado de la protección de datos externo del responsable es:

Herr Rechtsanwalt Dr. Karsten Kinast, LL.M.
KINAST Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Hohenzollernring 54
D-50672 Köln
Tel.: +49 (0)221 222 183-0
E-Mail: mail@kinast.eu
Website: www.kinast.eu

 

Artículo 3 Principios del tratamiento de datos
Datos personales son toda la información que se refiere a una persona natural identificada o identificable. Forma parte de ella por ejemplo la información como su nombre, su edad, su dirección, su número de teléfono, su fecha de nacimiento, su dirección de correo electrónico, su dirección IP o el comportamiento de usuario. La información en la que no podamos establecer una relación (o solo con un esfuerzo desproporcionado) con su persona, p.ej. por anonimización de la información, no son datos personales. El tratamiento de los datos personales (p. ej. la recogida, la consulta, la utilización, el almacenamiento o la transmisión) requiere siempre un fundamento legal o su consentimiento. Los datos personales procesados se eliminan tan pronto como se haya alcanzado la finalidad del tratamiento y no se deba cumplir ninguna obligación de conservación establecida por la ley.

Si procesamos sus datos personales para la provisión de ciertas ofertas, le informaremos a continuación sobre los procedimientos específicos, el alcance y la finalidad del procesamiento de datos, la base legal para el procesamiento y el respectivo período de almacenamiento.

 

Artículo 4 Operaciones de tratamiento separadas

1. Disposición y uso del sitio web
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
Cuando usted accede y utiliza nuestro sitio web, recogemos datos personales que su navegador transmite automáticamente a nuestro servidor. Esta información se almacena temporalmente en el llamado archivo de registro. Cuando usted utiliza nuestro sitio web, recogemos los siguientes datos, que nos son necesarios por razones técnicas para poder mostrarle nuestro sitio web y para garantizar la estabilidad y la seguridad:

  • Dirección IP del ordenador que accede,
  • fecha y hora de acceso,
  • el nombre y la URL del archivo al que se ha accedido,
  • el sitio web desde el que se ha accedido (URL del emisor),
  • el navegador utilizado y, en su caso, el sistema operativo de su ordenador, así como el nombre de su proveedor de acceso.

b. Base jurídica
La base jurídica para el tratamiento de datos mencionado es el artículo 6, apartado 1, letra f), del Reglamento General de Protección de Datos.

c. Periodo del almacenamiento
Los datos personales sobre usted procesados a través del formulario de contacto se eliminarán tan pronto como se haya procesado la consulta que ha realizado y se haya aclarado el asunto de forma concluyente. En casos concretos, puede haber un almacenamiento adicional si lo exige la ley.

 

2. El formulario de contacto
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
En nuestro sitio web, le ofrecemos la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través de un formulario de contacto (service.es@wertgarantie.com). Cuando envíe su solicitud a través del formulario de contacto, indicaremos que hemos obtenido su consentimiento a esta política de privacidad. Si utiliza el formulario de contacto, se tratarán los siguientes datos personales a través del mismo:

  • Categoría de producto de su consulta
  • Asunto de su consulta
  • Apellidos, nombre, título
  • Dirección
  • Número de contrato
  • Dirección de correo electrónico
  • Contenido de su consulta

Su dirección de correo electrónico, dirección y número de teléfono se utilizarán para procesar su solicitud y responderle. Su apellido y su título se utilizan para dirigirse a usted personalmente. Al utilizar el formulario de contacto, sus datos personales no serán revelados a terceros, con la excepción de las empresas afiliadas de acuerdo con la Sección 15 de la Ley de Sociedades Anónimas (AktG) debido al acuerdo de procesamiento de pedidos de acuerdo con la Sección 28 del RGPD.

b. Base jurídica
El tratamiento de datos descrito anteriormente para el contacto inicial se lleva a cabo de conformidad con el art. 6 (1) lit. a RGPD sobre la base de la declaración de consentimiento voluntariamente otorgada por usted a continuación:

c. Periodo del almacenamiento
Los datos personales sobre usted procesados a través del formulario de contacto se eliminarán tan pronto como se haya procesado la consulta que ha realizado y se haya aclarado el asunto de forma concluyente. En casos concretos puede haber almacenamiento adicional si lo exige la ley.

 

3. Live-Chat
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
Auf unserer Webseite besteht gegebenenfalls die Möglichkeit über eine Live-Chat Funktion mit uns in Kontakt zu treten. Im Rahmen des Absendevorgangs Ihrer Mitteilung über die Live-Chat Funktion wird zur Einholung Ihrer Einwilligung auf diese Datenschutzerklärung verwiesen. Wenn Sie von der Live-Chat Funktion Gebrauch machen, werden darüber die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen erhoben und verarbeitet:

Bei Live-Chat zu allgemeinen Themen (nicht vertragsbezogen):

  • Nombre
  • Inhalt des Chat-Verlaufs

Die Angabe Ihres Namen dient dabei dem Zweck, Ihre Anfrage zuzuordnen, Ihnen zu antworten und Sie persönlich ansprechen zu können. Darüber hinaus speichern wir den Verlauf des Live-Chats zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistung. Bei der Nutzung des Live-Chats erfolgt keine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte mit Ausnahme der nach § 15 AktG verbundenen Unternehmen aufgrund konzerninternen Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Bei vertragsbezogenem Live-Chat:

  • Name, Vorname
  • Dirección
  • e-mail
  • Número de teléfono
  • Número de contrato
  • Inhalt des Chat-Verlaufs

Die Angabe Ihrer Kontaktdaten (Name, Vorname, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Vertragsnummer) dienen dabei dem Zweck, Ihre Anfrage einem Vertrag zuzuordnen, Ihnen zu antworten und Sie persönlich ansprechen zu können. Darüber hinaus speichern wir den Verlauf des Live-Chats zur Bearbeitung Ihrer vertragsbezogenen Anfrage und Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistung. Bei der Nutzung des Live-Chats erfolgt keine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an Dritte mit Ausnahme der nach § 15 AktG verbundenen Unternehmen aufgrund konzerninternen Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

b. Base jurídica
Die vorgehend beschriebene Datenverarbeitung zum Zweck der Durchführung des Live-Chat erfolgt im Falle des Live-Chats zu allgemeinen nicht vertragsbezogenen Themen nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO auf der von Ihnen im Folgenden freiwillig abgegebenen Einwilligungserklärung:

Wird der Live-Chats zu einem zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrag geführt (vertragsbezogener Live-Chat), erfolgt die vorgehend beschriebene Datenverarbeitung zum Zweck der Vertragserfüllung. Die Durchführung des Live-Chats erfolgt nach Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Liegt unsererseits eine rechtliche Verpflichtung vor, erfolgt die Datenverarbeitung auch nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

c. Periodo del almacenamiento
Sobald die von Ihnen gestellte Anfrage erledigt ist und der betreffende Sachverhalt abschließend geklärt ist, werden die über die Live-Chat Funktion verarbeiteten personenbezogenen Daten von Ihnen gelöscht. Eine weitergehende Speicherung kann im Einzelfall dann erfolgen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn aufgrund eines Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und uns die Speicherung zur Vertragserfüllung erforderlich ist.

 

3. Portal del cliente
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
En nuestro sitio web, como cliente existente, puede tener la opción de utilizar el portal del cliente.

A través del portal del cliente, puede registrarse y, por ejemplo, modificar sus datos (por ejemplo, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, datos bancarios), ver y editar sus contratos en el centro de contratos (por ejemplo, cambiar los datos del dispositivo, cancelar el contrato) o buscar respuestas en Preguntas Frecuentes.

Al registrarse o utilizar el portal del cliente, se procesan los siguientes datos:

  • Nombre, apellidos, dirección
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de contrato
  • (Sepa) número de referencia del mandato
  • Datos bancarios
  • Número de teléfono (en caso de reclamación)

El objetivo de proporcionar su número de contrato en combinación con su dirección de correo electrónico o el número de referencia del mandato (Sepa) es identificarle como cliente existente y poder enviarle una nueva contraseña si la pierde. Si recibimos su dirección de correo electrónico por primera vez a través del registro, también podemos utilizarla con fines de marketing directo.

b. Base jurídica
El tratamiento de datos descrito anteriormente para la identificación en el momento del registro se lleva a cabo de conformidad con el art. 6, párr. 1, letra a de la RGPD sobre la base de la declaración de consentimiento voluntariamente otorgada por usted en lo siguiente:

 

c. Periodo del almacenamiento
Sus datos personales procesados en relación con el uso del portal del cliente se eliminarán tan pronto como el almacenamiento ya no sea necesario para la ejecución de un contrato sobre la base de una relación contractual entre usted y nosotros. Se almacenarán más datos si así lo exige la ley o si la ley lo permite.

 

Artículo 4 Difusión de datos
Sólo transmitimos datos personales a terceros si:

  • Usted ha dado su consentimiento expreso para ello de acuerdo con el Art. 6 párrafo 1 p. 1 lit. a RGPD,
  • es legalmente admisible y necesario según el artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. b del RGPD para el cumplimiento de una relación contractual con usted,
  • sí de acuerdo con el artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. c del RGPD existe una obligación legal para la difusión,
  • sí es necesaria la difusión según el artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. f del RGPD para la protección de intereses legítimos de la empresa así como para la reivindicación, ejercicio o defensa de los derechos legales y no existe ninguna razón para suponer que usted tiene un interés digno de protección preponderante en la no difusión de sus datos.

Si encargamos a terceros el tratamiento de los datos personales, esto se hace sobre la base de un acuerdo de tratamiento por encargo de conformidad con el art. 28 de la RGPD.

En virtud de un contrato de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, Wertgarantie Group se sirve de proveedores de servicios dentro del grupo (= encargado del tratamiento) para las siguientes tareas / finalidades transmitidas:

Categoría del destinatario Tareas / finalidades transmitidas
Proveedor de servicios dentro del grupo en el marco del tratamiento
  • Cancelación del contrato
  • Inicio de cobertura
  • Administración del contrato
  • Exigencias contractuales
  • Revisión de la solicitud
  • Prueba del rendimiento
  • Servicio de atención al cliente (teléfono, en línea)
  • organización de prestaciones de servicios contractuales
  • Respuesta a solicitudes
  • Tratamiento de base de datos relacionados con el contrato
  • Evaluación del riesgo
  • Servicios de IT
  • Finanzas / Contabilidad
Otros procesadores
  • Análisis de la web

 

Artículo 5 Uso de cookies
a. Tipo y alcance del tratamiento de datos
Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos que su navegador envía y almacena durante su visita a nuestro sitio web. Algunas funciones de nuestro sitio web no pueden proporcionarse sin el uso de cookies técnicamente necesarias. Otras cookies nos permiten realizar diversos análisis. Las cookies pueden, por ejemplo, reconocer el navegador que está utilizando cuando vuelve a visitar nuestro sitio web y proporcionarnos diversa información. Entre otras cosas, utilizamos cookies para que nuestro sitio web sea más fácil de usar y eficaz, por ejemplo, haciendo un seguimiento del uso de nuestro sitio web y reconociendo sus ajustes preferidos (por ejemplo, los ajustes de país e idioma). Cuando los terceros procesan información utilizando cookies, recogen la información directamente de su navegador. Las cookies no causan ningún daño a su dispositivo. No pueden ejecutar programas ni contener virus.

Nuestro sitio web utiliza varios tipos de cookies, cuya naturaleza y función se explican con más detalle a continuación.

Tipo 1: Cookies transitorias
Nuestro sitio web utiliza cookies transitorias que se eliminan automáticamente en cuanto se cierra el navegador. Este tipo de cookie permite guardar su ID de sesión. De este modo, las diferentes solicitudes de su navegador pueden asociarse a una sesión común y podemos reconocer su dispositivo en las siguientes visitas al sitio web dentro de una misma sesión.
Tipo 2: Cookies persistentes
En nuestro sitio web se utilizan cookies persistentes. Las cookies persistentes son cookies que se almacenan en su navegador durante un largo periodo de tiempo y nos transmiten información. El período de almacenamiento respectivo varía en función de la cookie. Puede eliminar las cookies persistentes de forma independiente a través de la configuración de su navegador.
Función 1: Cookies necesarias
Estas cookies son necesarias por motivos técnicos para que pueda visitar nuestro sitio web y utilizar las funciones que ofrecemos.

Además, estas cookies contribuyen al uso seguro y correcto del sitio web.
Función 2: Cookies de derivación
Estas cookies nos permiten analizar el uso del sitio web y mejorar su rendimiento y funcionalidad. Por ejemplo, se recoge información sobre el uso que hacen nuestros visitantes del sitio web, las páginas a las que se accede con más frecuencia o si se muestran mensajes de error en determinadas páginas.

b. Base jurídica
Sobre la base de los fines descritos anteriormente, la base jurídica para el tratamiento de datos personales mediante cookies se establece en el artículo 6, apartado 1, letra f), del RGPD. Si usted nos ha dado su consentimiento para el uso de cookies sobre la base de un aviso nuestro mostrado en el sitio web ("banner de cookies"), la legalidad del uso se determina además por el artículo 6 (1) frase 1 lit. a de la RGPD.

c. Periodo del almacenamiento
Tan pronto como los datos transmitidos a nosotros a través de las cookies dejen de ser necesarios para los fines descritos anteriormente, la información se eliminará. En casos concretos puede haber almacenamiento adicional si lo exige la ley.

d. Configuración del navegador
La mayoría de los navegadores están preconfigurados para aceptar cookies por defecto. No obstante, puede configurar su navegador para que acepte sólo determinadas cookies o ninguna. Sin embargo, tenga en cuenta que si desactiva las cookies a través de la configuración de su navegador en nuestro sitio web, es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web. Al configurar su navegador, también puede eliminar las cookies que ya están almacenadas en su navegador. También puede configurar su navegador para que le avise antes de que se almacenen las cookies. Dado que los diferentes navegadores pueden diferir en sus respectivas funciones, le pedimos que utilice el menú de ayuda correspondiente de su navegador para las opciones de configuración.
En caso de que desee tener una visión completa de todos los accesos de terceros a su navegador de Internet, le recomendamos que instale plug-ins especialmente desarrollados.

 

Artículo 6 Herramientas de seguimiento y análisis
Utilizamos herramientas de seguimiento y análisis para garantizar la optimización continua y el diseño de acuerdo con las necesidades de nuestro sitio web. Las medidas de seguimiento también nos permiten registrar estadísticamente el uso de nuestro sitio web por parte de los visitantes y perfeccionar aún más nuestra oferta en línea con la ayuda de los conocimientos adquiridos de esta manera. Debido a estos intereses está justificado el uso de las herramientas de seguimiento y análisis descritas a continuación conforme al artículo 6 párr. 1 frase 1 lit. f del RGPD. En la siguiente descripción de las herramientas de seguimiento y análisis también se pueden consultar las finalidades de tratamiento respectivas y los datos tratados.

1. Piwik
Este sitio web utiliza Piwik, un software de código abierto para el análisis estadístico del tráfico de visitantes. Piwik utiliza cookies. La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web se almacena en el servidor web. Puede rechazar el uso de cookies seleccionando la configuración adecuada en su navegador, pero tenga en cuenta que si lo hace es posible que no pueda utilizar todas las funciones de este sitio web.

Después del procesamiento y antes del almacenamiento, la dirección IP se anonimiza. Sin embargo, señalamos expresamente que, a pesar de la función de anonimización totalmente activada, no se consigue una anonimización total, sino sólo una seudonimización. Piwik crea un valor hash interno cuando se utiliza, que se calcula a partir de varios factores como la dirección IP, la resolución, el navegador, los plugins utilizados y el sistema operativo. Incluso cuando la función de anonimización está activada, esta heurística utiliza la dirección IP completa para fines internos, de modo que es posible calcular los valores de vuelta a la dirección IP con cierto esfuerzo y así inferir el resto de la información con gran fiabilidad.

Por lo tanto, si no está de acuerdo con el almacenamiento y la evaluación de estos datos, puede oponerse al almacenamiento y al uso (en lo sucesivo, mediante un clic del ratón) en cualquier momento. (Después, se colocará en su navegador la llamada cookie de exclusión, lo que significa que Piwik no recogerá ningún dato de la sesión).

 

Artículo 7 Hipervínculos
Nuestro sitio web contiene los llamados hipervínculos a los sitios web de otros proveedores. Si activa estos hipervínculos, será redirigido directamente desde nuestro sitio web al sitio web del otro proveedor. Lo reconocerá, entre otras cosas, cambiando la URL. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por la confidencialidad de sus datos en estos sitios web de terceros, ya que no tenemos influencia en su cumplimiento de la normativa de protección de datos. Le rogamos que se informe sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de estas empresas directamente en estos sitios web.

 

Artículo 8 Derechos del interesado
La RGPD le otorga los siguientes derechos como interesado en un tratamiento de datos personales:

  • De conformidad con el artículo 15 de la RGPD, puede solicitar información sobre sus datos personales tratados por nosotros. En particular, puede solicitar información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos personales, las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el período de conservación previsto, la existencia de un derecho de rectificación, supresión, limitación del tratamiento u oposición, la existencia de un derecho de reclamación, el origen de sus datos si no han sido recogidos por nosotros, sobre una transferencia a terceros países o a organizaciones internacionales, y sobre la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, y, si procede, información significativa sobre sus detalles.
  • De acuerdo con el art. 16 de la RGPD, usted puede solicitar inmediatamente la corrección de los datos personales incorrectos o que se completen los almacenados por nosotros.
  • De conformidad con el artículo 17 de la RGPD, puede solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por nosotros, a menos que el tratamiento sea necesario para el ejercicio del derecho a la libertad de expresión e información, para el cumplimiento de una obligación legal, por razones de interés público o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
  • De conformidad con el artículo 18 de la RGPD, puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en la medida en que usted impugne la exactitud de los datos, el tratamiento sea ilícito, ya no necesitemos los datos y usted se oponga a su supresión porque los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales. También tiene derecho en virtud del art. 18 de la RGPD si se ha opuesto al tratamiento de acuerdo con el art. 21 de la RGPD.
  • De conformidad con el artículo 20 de la RGPD, puede solicitar que se le envíen los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, o puede solicitar que se transfieran a otro responsable del tratamiento.
  • De conformidad con el artículo 7 (3) de la RGPD, usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado. Esto tiene como consecuencia que ya no podemos continuar con el procesamiento de datos basado en este consentimiento para el futuro.
  • De conformidad con el artículo 77 de la RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Por regla general, puede dirigirse a la autoridad de control de su lugar de residencia habitual su residencia habitual, su lugar de trabajo o la sede de nuestra empresa.

 

Artículo 9 Derecho de oposición
Cuando el tratamiento de sus datos personales se basa en intereses legítimos de conformidad con el artículo 6 (1) frase 1 lit. f del RGPD, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 21 del RGPD, siempre que existan motivos para ello derivados de su situación particular o que la objeción se dirija contra la publicidad directa.

 

Artículo 10 Seguridad de datos y medidas de seguridad
Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de forma confidencial. Para evitar la manipulación o la pérdida o el uso indebido de sus datos almacenados con nosotros, tomamos amplias precauciones de seguridad técnica y organizativa, que se revisan periódicamente y se adaptan al progreso tecnológico. Sin embargo, nos gustaría señalar que, debido a la estructura de Internet, es posible que las normas de protección de datos y las medidas de seguridad mencionadas no sean observadas por otras personas o instituciones fuera de nuestro ámbito de responsabilidad. En particular, los datos revelados sin cifrar -por ejemplo, si se hace por correo electrónico- pueden ser leídos por terceros. No tenemos ninguna influencia técnica en esto. Es responsabilidad del usuario proteger los datos que proporciona contra el uso indebido, cifrándolos o de cualquier otra forma.

 

Mayo de 2018

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