Vous avez des questions sur le portail client? Nous avons compilé ci-dessous les questions et réponses les plus fréquentes concernant notre portail client WERTGARANTIE.

Veuillez noter que les renseignements suivants représentent les conditions actuelles de nos produits et peuvent varier selon le produit d'assurance. Veuillez vous référer à vos documents de police pour connaître les conditions contractuelles qui s'appliquent à vous. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance rapide, veuillez contacter notre service clientèle via notre chat en direct.

Général

Dans le cas où vous ne vous souviendriez pas de votre mot de passe, il vous sera possible d'en demander un nouveau facilement. Cliquez pour cela sur Mot de passe oublié. Vous obtiendrez alors le mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Votre numéro de contrat est un nombre à 8 caractères. Vous pouvez le trouver à différents endroits. Vous pouvez trouver votre numéro de contrat sur des courriers qui auraient pu être échangés par le passé concernant votre contrat. Le numéro de contrat est également indiqué dans les détails des prélèvements automatiques que nous faisons sur votre compte. Si vous n'êtes pas en mesure de retrouver votre numéro de contrat, nous vous prions de prendre contact avec le service client WERTGARANTIE au numéro 0049 511 71280-123. Ce dernier pourra vous aider à retrouver votre numéro de contrat.

Vous trouverez votre numéro de référence de mandat (ap. MREF+) et votre numéro de contrat (ap. contrat) sur votre relevé de compte.

Graphique à titre d'exemple : le style de relevé de compte peut varier d'une banque à l'autre.

Quelques minutes sont parfois nécessaires pour que l'e-mail vous arrive, nous vous prions d'avoir un peu de patience. Dans le cas où aucun e-mail ne vous serait arrivé après quelques minutes, nous vous invitons à vérifier si l'e-mail contenant le lien de confirmation n'aurait pas été filtré par un anti-spam. Si aucun mail ne parvient après un certain temps, nous vous invitons à demander un nouveau lien de confirmation sous S'enregistrer.

L'IMEI est une combinaison de chiffres qui caractérise chaque téléphone mobile de manière unique. Pour connaitre l'IMEI de votre téléphone, il vous suffit de taper la combinaison de touches *#06# sur le clavier de ce dernier, et l'IMEI sera alors affiché. Tenez compte du fait que l'IMEI pourrait ne pas être affiché si le mode avion de votre téléphone mobile est activé. L'IMEI se trouve également sur la boîte d'emballage de votre appareil ainsi que sur la facture ou le bon de livraison. Il est aussi possible de retrouver l'IMEI sur la plupart des appareils, dans le compartiment de batterie, lorsque vous la retirez, ou pour les appareils ne possédant pas de batterie amovible, sur le dessous de l'appareil.

Le numéro de série est un identifiant d'appareil unique pouvant être composé de lettres et de chiffres et qui permet de remonter à l'appareil jusqu'à l'étape de sa fabrication. Pour les tablettes, le numéro de série est en général gravé ou imprimé sur le dos de l'appareil. Il se trouve également sur la boîte d'emballage de l'appareil. Il se reconnait car il est précédé d'une abréviation comme « S/N », « SN », « SNID », « Serial No. » ou simplement « Serial ». Si l'appareil est allumé, le numéro peut être également affiché via le logiciel pour les appareils Android et les iPads de Apple. Chez Android, vous le trouverez en allant sur « Paramètres » puis « À propos du téléphone », « À propos de la tablette » ou « À propos de l'appareil » ou quelque chose d'équivalent. Si le numéro de série n'est pas encore affiché, essayez en cliquant sur « État ». Avec iOS, sur l'iPad, vous le trouverez en allant dans « Paramètres », « Général », « Info ».

Vous allez la possibilité de nous faire parvenir votre résiliation via le formulaire de résiliation en ligne. En cas de décès, nous vous prions d'utiliser notre formulaire de cas de décès pour nous faire parvenir votre résiliation, ou contactez-nous par téléphone afin de modifier votre contrat. Si vous souhaitez résilier votre contrat pour une autre raison, veuillez utiliser notre formulaire de résiliation, ici dans le portail client.

Vous pouvez modifier votre adresse de manière simple et rapide ici dans le portail client sous « Mes données ». Veuillez noter que le contrat ne peut être transféré à une autre personne en changeant simplement l'adresse.

Informations concernant les transactions bancaires

Les prélèvements sont faits sur le compte bancaire indiqué au moment de la conclusion du contrat. Si vous souhaitez consulter vous même vos coordonnées bancaires, il vous est possible de le faire en vous rendant dans «Mes contrats». Il est vous également possible dans « Mes données» de modifier vos cordonnées bancaires.

Il vous est possible de modifier vos coordonnées bancaires de manière très simple ici dans le portail client sous « Mes données ». Nous pourrons ainsi prélever l'arriéré ainsi que les cotisations futures sur le nouveau compte bancaire.

Erreur

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