Vous avez des questions sur le portail client? Nous avons compilé ci-dessous les questions et réponses les plus fréquentes concernant notre portail client WERTGARANTIE.

Veuillez noter que les renseignements suivants représentent les conditions actuelles de nos produits et peuvent varier selon le produit d'assurance. Veuillez vous référer à vos documents de police pour connaître les conditions contractuelles qui s'appliquent à vous. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance rapide, veuillez contacter notre service clientèle via notre chat en direct.

Général

Dans le cas où vous ne vous souviendriez pas de votre mot de passe, il vous sera possible d'en demander un nouveau facilement. Cliquez pour cela sur Mot de passe oublié. Vous obtiendrez alors le mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Votre numéro de contrat est un nombre à 8 caractères. Vous pouvez le trouver à différents endroits. Vous pouvez trouver votre numéro de contrat sur des courriers qui auraient pu être échangés par le passé concernant votre contrat. Le numéro de contrat est également indiqué dans les détails des prélèvements automatiques que nous faisons sur votre compte. Si vous n'êtes pas en mesure de retrouver votre numéro de contrat, nous vous prions de prendre contact avec le service client WERTGARANTIE au numéro 0049 511 71280-123. Ce dernier pourra vous aider à retrouver votre numéro de contrat.

Vous trouverez votre numéro de référence de mandat (ap. MREF+) et votre numéro de contrat (ap. contrat) sur votre relevé de compte.

Graphique à titre d'exemple : le style de relevé de compte peut varier d'une banque à l'autre.

Quelques minutes sont parfois nécessaires pour que l'e-mail vous arrive, nous vous prions d'avoir un peu de patience. Dans le cas où aucun e-mail ne vous serait arrivé après quelques minutes, nous vous invitons à vérifier si l'e-mail contenant le lien de confirmation n'aurait pas été filtré par un anti-spam. Si aucun mail ne parvient après un certain temps, nous vous invitons à demander un nouveau lien de confirmation sous S'enregistrer.

Dans le cas où vous ne seriez plus en possession de l'objet assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre objet actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Cela ne vaut pas pour les produits d'assurances payés en une seule fois. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Dans le cas où vous ne seriez plus en possession de l'objet assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre objet actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Cela ne vaut pas pour les produits d'assurances payés en une seule fois. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

L'objet peut rester protégé même dans le cas d'un changement de propriétaire. Cela bien entendu accompagné de tous les droits et devoirs en résultant. Nous vous prions de nous faire part dans les meilleurs délais du nom et de l'adresse de l'acquéreur souhaitant récupérer le contrat. Autrement, nous partirons du principe que l'acquéreur souhaite une résiliation immédiate du contrat. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123. Les produits d'assurance à paiement unique sont liés à des objets et toute personne ayant acquis l'objet couvert de manière légale peut en profiter durant la période du contrat. Un changement de nom n'est pas nécessaire.

L'IMEI est une combinaison de chiffres qui caractérise chaque téléphone mobile de manière unique. Pour connaitre l'IMEI de votre téléphone, il vous suffit de taper la combinaison de touches *#06# sur le clavier de ce dernier, et l'IMEI sera alors affiché. Tenez compte du fait que l'IMEI pourrait ne pas être affiché si le mode avion de votre téléphone mobile est activé. L'IMEI se trouve également sur la boîte d'emballage de votre appareil ainsi que sur la facture ou le bon de livraison. Il est aussi possible de retrouver l'IMEI sur la plupart des appareils, dans le compartiment de batterie, lorsque vous la retirez, ou pour les appareils ne possédant pas de batterie amovible, sur le dessous de l'appareil.

Le numéro de série est un identifiant d'appareil unique pouvant être composé de lettres et de chiffres et qui permet de remonter à l'appareil jusqu'à l'étape de sa fabrication. Pour les tablettes, le numéro de série est en général gravé ou imprimé sur le dos de l'appareil. Il se trouve également sur la boîte d'emballage de l'appareil. Il se reconnait car il est précédé d'une abréviation comme « S/N », « SN », « SNID », « Serial No. » ou simplement « Serial ». Si l'appareil est allumé, le numéro peut être également affiché via le logiciel pour les appareils Android et les iPads de Apple. Chez Android, vous le trouverez en allant sur « Paramètres » puis « À propos du téléphone », « À propos de la tablette » ou « À propos de l'appareil » ou quelque chose d'équivalent. Si le numéro de série n'est pas encore affiché, essayez en cliquant sur « État ». Avec iOS, sur l'iPad, vous le trouverez en allant dans « Paramètres », « Général », « Info ».

Le numéro de cadre de la plupart des vélos se trouve soit sur le tube de selle, sur la tête de fourche en dessous du guidon ou encore sous le pédalier sur le châssis de votre vélo.

Vous pouvez trouver tous les produits d'assurance WERTGARANTIE chez un revendeur spécialisé non loin de chez vous. Vous trouverez le revendeur spécialisé le plus près de chez vous ici

Vous pouvez joindre notre service client personnellement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123. Il est également possible de le joindre par e-mail à l'adresse kundenservice@wertgarantie.de ainsi que par fax au 0049 511 71280-149.

Vous allez la possibilité de nous faire parvenir votre résiliation via le formulaire de résiliation en ligne. En cas de décès, nous vous prions d'utiliser notre formulaire de cas de décès pour nous faire parvenir votre résiliation, ou contactez-nous par téléphone afin de modifier votre contrat. Si vous souhaitez résilier votre contrat pour une autre raison, veuillez utiliser notre formulaire de résiliation, ici dans le portail client.

Vous pouvez modifier votre adresse de manière simple et rapide ici dans le portail client sous « Mes données ». Veuillez noter que le contrat ne peut être transféré à une autre personne en changeant simplement l'adresse.

Vous avez la possibilité de soumettre votre annulation par courrier, par e-mail ou en ligne en utilisant nos formulaires d'annulation. En cas de décès, vous pouvez envoyer la résiliation directement via le formulaire en ligne à wertgarantie.de ou faire reprendre le contrat. Vous trouverez le formulaire approprié ici.

Informations concernant les transactions bancaires

Nous suivons avec le virement d'un centime la réglementation du système SEPA. Dans le texte du virement, nous signalons la requalification d'une autorisation de prélèvement ou nous vous informons du prélèvement de la cotisation en temps voulu.
Dans le cas du message indiquant la requalification, vous n'avez rien d'autre à faire. En ce qui concerne l'information de prélèvement, nous vous prions de veiller à ce que votre compte soit suffisamment approvisionné. L'échéance et le montant se trouvent dans le libellé.
Vous trouverez de plus amples informations au sujet de SEPA dans notre document d'information .

Les prélèvements sont faits sur le compte bancaire indiqué au moment de la conclusion du contrat. Si vous souhaitez consulter vous même vos coordonnées bancaires, il vous est possible de le faire en vous rendant dans «Mes contrats». Il est vous également possible dans « Mes données» de modifier vos cordonnées bancaires.

Il vous est possible de modifier vos coordonnées bancaires de manière très simple ici dans le portail client sous « Mes données ». Nous prélèverons alors ensuite le montant correspondant à votre protection WERTGARANTIE via les nouvelles données bancaires. Veuillez noter qu'en raison de la procédure SEPA, il est possible qu'un dernier prélèvement soit fait sur votre compte actuel.

Il vous est possible de modifier vos coordonnées bancaires de manière très simple ici dans le portail client sous « Mes données ». Nous pourrons ainsi prélever l'arriéré ainsi que les cotisations futures sur le nouveau compte bancaire.

Sinistre / Vol

Vélo / Vélo électrique

Dans le cas où votre vélo ou votre vélo électrique serait défectueux, WERTGARANTIE prend en charge les coûts pour les risques selon les dispositions contractuelles. En cas de sinistre, contactez le revendeur spécialisé chez qui vous avez acheté le vélo ou le vélo électrique couvert afin de lui faire part des dégâts. Le règlement des dommages se fait alors de manière rapide et sans complications. Vous trouverez ici tous les revendeurs spécialisés WERTGARANTIE près de chez vous au cas où vous auriez déménagé.

En cas de sinistre, nous prenons les réparations en charge, et cela sans frais supplémentaires pour vous.

La protection contre le vol de la protection complète WERTGARANTIE et la protection contre le vol WERTGARANTIE couvrent les cas de vol. La condition ici est que le vélo ou le vélo électrique soit accroché à un objet fixe, et cela avec un cadenas ou un antivol consigné dans le contrat d'assurance. Si votre vélo est volé, nous garantissons le remplacement de ce dernier par un nouveau vélo ou un nouveau vélo électrique d'une valeur allant jusqu'à 2 000 € (4 000 € pour les vélos électriques) qui vous sera fourni par un revendeur spécialisé WERTGARANTIE. Dans le cas d'un vol de seulement quelques pièces, les coûts d'approvisionnement seront remboursés.

Electro

Protection complète

Dans le cas où votre appareil serait défectueux, WERTGARANTIE prend en charge les coûts pour les risques selon les dispositions contractuelles. En cas de sinistre, contactez le revendeur spécialisé chez qui vous avez acheté l'appareil couvert afin de lui faire part des dégâts. Le règlement des dommages se fait alors de manière rapide et sans complications. Vous trouverez ici tous les revendeurs spécialisés WERTGARANTIE près de chez vous au cas où vous auriez déménagé.

Si votre smartphone est défectueux, nous vous invitons à utiliser notre gestion des sinistres en ligne, simple et rapide. La saisie et le processus sont extrêmement simples. Déclarez simplement votre sinistre, envoyez votre appareil défectueux au prestataire de service indiqué, des techniciens agréés le réparent et vous recevez votre appareil réparé dans un délai 4 jours ouvrables. Vous restez informé après la déclaration du sinistre de l'avancé du traitement de votre demande par e-mail ainsi qu'ici, sur le portail client. Accédez ici à la gestion des sinistres en ligne.

En cas de sinistre, nous prenons les réparations en charge, et cela sans frais supplémentaires pour vous. Pour les téléphones mobiles et les smartphones d'un prix d'achat à partir de 250 €, une franchise de 30 € par cas de sinistre est applicable pour vous.

La protection contre le vol de la protection complète WERTGARANTIE couvre les cas de vol. Vous pourrez recevoir une participation aux frais allant jusqu'à 600 €. (Pour les appareils de moins de 501 € et les smartphones de moins de 251 €, la participation aux frais atteint au maximum 300 €.) En cas de vol de l'appareil couvert, nous vous invitons à contacter le revendeur spécialisé WERTGARANTIE chez qui vous avez acheté l'appareil ou notre service client au 0049 511 71280-123. Veuillez à être en possession de la preuve du dépôt de plainte à la police ainsi que de la facture originale. Pour les appareils téléphoniques mobiles, il est important de veiller à ce que le numéro IMEI soit indiqué dans la plainte et dans le justificatif correspondant. Vous vous engagez également à bloquer la carte SIM de l'appareil volé le plus rapidement possible. Une preuve de ce blocage est également indispensable.

Si votre smartphone a été volé, nous vous invitons à utiliser notre outil de déclaration de vol en ligne, simple et rapide. La saisie et le processus sont extrêmement simples. Vous saisissez les données concernant le vol, joignez les documents nécessaires et votre cas est ensuite vérifié par WERTGARANTIE. Vous restez informé après la déclaration de vol de l'avancé du traitement de votre demande par e-mail ainsi qu'ici, sur le portail client. Accédez ici à l'outil de déclaration de vol en ligne.

Protection d'appareil BASIQUE / CONFORT

Dans le cas où votre appareil serait défectueux, WERTGARANTIE prend en charge les coûts pour les risques selon les dispositions contractuelles. En cas de sinistre, contactez le revendeur spécialisé chez qui vous avez acheté l'appareil couvert afin de lui faire part des dégâts. Le règlement des dommages se fait alors de manière rapide et sans complications. Vous trouverez ici tous les revendeurs spécialisés WERTGARANTIE près de chez vous au cas où vous auriez déménagé.

En cas de sinistre, nous prenons les réparations en charge, et cela sans frais supplémentaires pour vous. Pour les téléphones mobiles et les smartphones d'un prix d'achat à partir de 250 €, une franchise de 30 € par cas de sinistre est applicable pour vous.

La protection contre le vol du contrat d'assistance CONFORT WERTGARANTIE couvre les cas de vol et de cambriolage. Vous pourrez ainsi recevoir une participation aux frais allant jusqu'à 300 €. En cas de vol de l'appareil couvert, nous vous invitons à contacter le revendeur spécialisé WERTGARANTIE chez qui vous avez acheté l'appareil ou notre service client au 0049 511 71280-123. Veuillez à être en possession de la preuve du dépôt de plainte à la police ainsi que de la facture originale.

Garantie appareil photo PROTECTION BASIQUE / PREMIUM

Dans le cas où votre appareil serait défectueux, WERTGARANTIE prend en charge les coûts pour les risques selon les dispositions contractuelles. En cas de sinistre, contactez le revendeur spécialisé chez qui vous avez acheté l'appareil couvert afin de lui faire part des dégâts. Le règlement des dommages se fait alors de manière rapide et sans complications. Vous trouverez ici tous les revendeurs spécialisés WERTGARANTIE près de chez vous au cas où vous auriez déménagé.

Nous vous remboursons une grande partie du prix d'achat en cas de vol. La première année 80%, la deuxième année 60%, et à partir de la troisième année, encore 40% du prix d'achat de l'époque !

En cas de vol de l'appareil couvert, nous vous invitons à contacter le revendeur spécialisé WERTGARANTIE chez qui vous avez acheté l'appareil ou notre service client au 0049 511 71280-123. Veuillez à être en possession de la preuve du dépôt de plainte à la police ainsi que de la facture originale.

Produits

Electro

Protection complète

Notre protection complète est valable pour tous les appareils neufs ou usagés du domaine de l'équipement électronique jusqu'à 6 000 € (téléphones mobiles et smartphones de 12 mois max et jusqu'à 3000 €). Vous êtes ainsi couvert pour les frais de réparation de tout genre au-delà de la garantie légale et immédiatement à partir de la date de signature du contrat. Nous vous offrons une prise en charge complète des frais de réparation pour les appareils défectueux en cas de :

  • Dommages électroniques
  • Dégâts dus à l'eau / à l'humidité
  • Manipulation inappropriée
  • Usure / Calcification
  • Sinistres causés par une chute
  • Bris de l'écran / Bris du panneau
  • Dommages consécutifs à une défaillance de l'appareil
  • Bris de la vitrocéramique
  • Défaillances du moteur et des roulements
  • Dommages de casse ou au niveau des pièces
  • Défaillance des éléments chauffants
  • Court-circuit / Surtension
  • Engorgement / Corps étrangers
  • Incendie / Foudre
  • y compris :
  • Défaillance de télécommande et de batterie
  • Travaux de réglage de TV / appareils électroménagers (sans installation initiale) : mises à jour de logiciels et changements de canaux du fournisseur
  • Rémunération pour le travail, pièces de remplacement, frais de déplacement et d'envoi
  • Accessoires originaux selon l'étendue de service du fournisseur
  • Participation en cas de sinistre total
  • Assurabilité des appareils déjà utilisés
  • Protection immédiate dès la date de la demande
  • Protection contre le vol (sur demande)

Vous pouvez consulter l'ensemble des risques couverts dans la fiche d'information de produits ainsi que dans les conditions d'assurance. Ces documents ont été / vont vous être délivrés lors de la conclusion de votre protection WERTGARANTIE. Notre service client répond volontiers à vos questions concernant les prestations de votre protection WERTGARANTIE par téléphone au 0049 511 71280-123.

La participation au nouvel achat de WERTGARANTIE est votre assurance pour « le pire des cas ». Elle est disponible de manière exclusive dans la protection complète WERTGARANTIE. Dans le cas où il ne serait plus sensé de réparer, WERTGARANTIE participe déjà au cours de la première année de contrat à l'achat d'un nouveau appareil, à hauteur de 150 € minimum. Vous avez ainsi déjà la première année de contrat une réserve confortable dans le cas où vous auriez besoin d'un nouvel appareil à la suite de la perte totale de l'ancien. Vous avez ainsi aussitôt un nouvel et bel appareil dont vous pourrez profiter longtemps ! La participation au nouvel achat augmente après la 2ème année de contrat de 25 € chaque année en cas d'absence de sinistre. Chacun de vos appareils assurés est considéré distinctement - ainsi, il est possible après plusieurs années et d'éventuelles réparations d'avoir différents tarifs pour chaque appareil, même si ces derniers ont été assurés en même temps. Si la valeur actuelle excède l'actuelle participation au nouvel achat dans le cas d'un sinistre, nous participons au maximum jusqu'à la valeur actuelle pour un achat neuf. Dans le cas où les coûts relatifs à un nouvel achat seraient inférieurs à votre actuelle participation au nouvel achat, la différence avec la participation au nouvel achat à laquelle vous avez droit reste maintenue dans votre contrat.

La participation au nouvel achat est une alternative à la réparation lorsque cette dernière est non rentable ou impossible. La condition pour pouvoir profiter de la participation au nouvel achat est un sinistre total couvert (économique) de l'appareil couvert par la protection complète.

Notre protection complète est valable pour tous les appareils neufs ou usagés du domaine de l'équipement électronique (téléphones mobiles et smartphones de 12 mois max). Les appareils d'une valeur maximale de 6 000 € peuvent être assurés par la protection complète. Pour les téléphones mobiles et les smartphones, la valeur maximale est de 3 000 €. Vous êtes ainsi couvert pour les frais de réparation de tout genre au-delà de la garantie légale.

Votre appareil est couvert à partir de la date indiquée dans la police d'assurance, une protection immédiate d'appareils non endommagés est ainsi possible à tout moment. La condition est pour cela que le premier règlement soit versé dans les délais impartis.

Les appareils utilisés à des fins professionnelles ne peuvent pas profiter de la protection complète WERTGARANTIE. Si vous souhaitez assurer un appareil photo utilisé à des fins commerciales, nous vous conseillons la garantie appareil photo PROTECTION PREMIUM de WERTGARANTIE. Un usage commercial est avéré dans le cas où l'appareil à couvrir sert à gagner de l'argent ou si l'appareil est utilisé d'une manière intensive, plus importante que la moyenne. Les appareils privés, qui peuvent être également utilisés de manière professionnelle (par ex. dans le cadre d'une profession libérale comme architecte, médecin ou avocat) peuvent être couverts.

Pour tous les appareils électroménagers et les appareils électroniques grand public, ainsi que pour les ordinateurs portables et les PC, le contrat de protection complète couvre à chaque fois une période initiale de 12 mois et est prolongé de 12 mois supplémentaires si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. Pour les téléphones mobiles s'applique une période minimale de 24 mois se renouvelant pour un an si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. À l'issue de la période minimale de 12 ou de 24 mois, vous décidez vous-même de la durée de la protection de votre appareil. Prenez ici en compte : Plus un appareil est ancien, plus souvent il aura aussi besoin d'être réparé !

Dans le cas où votre protection complète est encore en cours, mais que vous n'êtes plus en possession de l'appareil couvert, il vous est possible d'intégrer votre appareil actuel au contrat. Pour cela, adressez-vous simplement à notre service client au 0049 511 71280-123. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h.

En tant que client WERTGARANTIE, rien de plus facile que de modifier les données de l'appareil dans le cas où vous le remplaceriez. Rendez-vous ici pour nous faire part en quelques clics des modifications à faire.

Dans le cas où vous ne seriez plus en possession de l'objet assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre objet actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

L'appareil couvert peut rester protégé par la protection complète WERTGARANTIE même dans le cas d'un changement de propriétaire. Cela bien entendu accompagné de tous les droits et devoirs en résultant. Nous vous prions de nous faire part dans les meilleurs délais du nom et de l'adresse de l'acquéreur souhaitant récupérer le contrat. Autrement, nous partirons du principe que l'acquéreur souhaite une résiliation immédiate du contrat. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Protection d'appareil BASIQUE / CONFORT

Notre protection d'appareil BASIQUE / CONFORT peut être conclue pour tous les appareils techniques (âgés de 12 mois max), exceptés des appareils de téléphonie mobile, jusqu'à un prix de vente allant jusqu'à 5 000 €. Vous profitez après la fin de la garantie légale de 3 années supplémentaires de protection concernant les frais de réparation en cas d'erreurs au niveau du matériel, de la production et de la construction.
La protection d'appareil CONFORT vous offre également une prise en charge totale des frais de réparation en cas de

  • Dommages électroniques
  • Dégâts dus à l'eau / à l'humidité
  • Manipulation inappropriée
  • Sinistres causés par une chute
  • Incendie / Foudre
  • Implosion / Explosion
  • Sont ensuite assurés jusqu'à 300 € :
  • Vol / Cambriolage
  • Dommages consécutifs à des défauts d'appareils se traduisant pat des vêtements détériorés, des produits congelés avariés et un habitat abimé

Notre protection d'appareil s'applique à tous les nouveaux appareils techniques, à l'exception des téléphones mobiles. Les appareils d'une valeur maximale de 5 000 € peuvent être assurés par la protection d'appareil.

Votre appareil est couvert à partir de la date indiquée dans la police d'assurance, une protection immédiate d'appareils neufs non endommagés est ainsi possible à tout moment.

Les appareils utilisés à un usage commercial ne peuvent pas profiter de la protection d'appareil WERTGARANTIE. Un usage commercial est avéré dans le cas où l'appareil à couvrir sert à gagner de l'argent ou si l'appareil est utilisé d'une manière intensive, plus importante que la moyenne. Les appareils privés, qui peuvent être également utilisés de manière professionnelle (par ex. dans le cadre d'une profession libérale comme architecte, médecin ou avocat) peuvent être couverts.

Dans le cas de la protection d'appareil WERTGARANTIE, il s'agit d'un contrat de longue durée. Ce dernier est conclu pour une durée de 5 ans à partir de l'achat de l'appareil. Le contrat expire également en cas de dommage total de l'appareil. Dans le cadre de la protection d'appareil CONFORT, le contrat expire également dans le cas d'un vol ou d'un cambriolage.

Non, la protection d'appareil WERTGARANTIE ne peut pas être transférée, car elle est liée à un produit. Elle expire automatiquement après 5 ans, aucun coût supplémentaire n'est donc à prévoir pour des appareils qui ne sont plus utilisés ou n'existant plus.

Si vous n'êtes plus en possession de votre appareil couvert initialement, vous n'avez plus besoin de vous occuper de votre protection d'appareil WERTGARANTIE vu que cette dernière est liée à au produit. Elle expire automatiquement après 5 ans, aucun coût supplémentaire n'est donc à prévoir.

Dans le cas où l'appareil couvert devait changer de propriétaire, la protection d'appareil WERTGARANTIE subsiste vu que cette dernière est liée au produit. Toute personne ayant acheté l'appareil de manière légale peut profiter de la protection d'appareil au cours de la période d'assurance, sans aucune obligation de modification de propriétaire préalable.

Garantie appareil photo PROTECTION BASIQUE / PREMIUM

La PROTECTION BASIQUE / PREMIUM est disponible pour les appareils photo et protège votre nouvel appareil des dangers du quotidien. Vous profitez ainsi d'une assurance dès la date de la demande contre les sources de dommages les plus fréquentes et pouvez ainsi faire des économies sur les frais de réparation. Nous assurons une couverture totale des coûts de réparation en cas de :

  • Dommages électroniques
  • Dégâts dus à l'eau / à l'humidité
  • Manipulation inappropriée
  • Sinistres causés par une chute
  • Incendie / Foudre

Nous vous remboursons également l'appareil en cas de décès à hauteur de sa valeur marchande actuelle.

Avec la protection PREMIUM, vous êtes également couverts en cas de :

  • Défauts mécaniques de batterie
  • D'erreurs au niveau des matériaux, de la construction et de la production (après échéance de la garantie officielle)
  • Vol

Les appareils à usage professionnels déjà utilisés peuvent également être couverts.

La PROTECTION BASIQUE / PREMIUM couvre les appareils photo. La valeur maximale des appareils assurés est de 3 500 € avec la PROTECTION BASIQUE et de 7 500 € pour la PROTECTION PREMIUM. La condition pour la conclusion de la protection est que l'appareil couvert n'ait pas plus de 12 mois. Les téléphones mobiles et les smartphones ne peuvent pas être couverts, même si ces derniers sont utilisés en majeure partie pour la caméra ou l'appareil photo. Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter un revendeur spécialisé WERTGARANTIE dans votre région.

Votre appareil est couvert à partir de la date indiquée dans la police d'assurance. Il profite alors dès le premier jour d'une couverture absolue. La condition est pour cela que le premier règlement soit versé dans les délais impartis.

La PROTECTION BASIQUE couvre une période initiale de 24 mois et est prolongée d'un an supplémentaire si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. La PROTECTION PREMIUM couvre une période initiale de 36 mois et est prolongée d'un an supplémentaire si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. À l'issue de la période minimale de 24 ou de 36 mois, vous décidez vous-même de la durée de la protection de votre appareil. Prenez ici en compte : Plus un appareil est ancien, plus souvent il aura aussi besoin d'être réparé ! Le rapport contractuel prend de tous les manières fin au plus tard à la fin de la 5ème année de couverture.

Les appareils utilisés à des fins commerciales peuvent profiter uniquement de la garantie appareil photo PROTECTION PREMIUM de WERTGARANTIE. La PROTECTION BASIQUE en est exclue. Un usage commercial est avéré dans le cas où l'appareil à couvrir sert à gagner de l'argent ou si l'appareil est utilisé d'une manière intensive, plus importante que la moyenne. Les appareils privés, qui peuvent être également utilisés de manière professionnelle (par ex. dans le cadre d'une profession libérale comme architecte, médecin ou avocat) peuvent être couverts.

Dans le cas où votre couverture est encore en cours, mais que vous n'êtes plus en possession de l'appareil couvert, il vous est possible d'intégrer votre appareil actuel au contrat. Pour cela, adressez-vous simplement à notre service client au 0049 511 71280-123. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h.

Dans le cas où vous ne seriez plus en possession de l'objet assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre objet actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

L'appareil couvert peut rester protégé par la garantie appareil photo WERTGARANTIE même dans le cas d'un changement de propriétaire. Cela bien entendu accompagné de tous les droits et devoirs en résultant. Nous vous prions de nous faire part dans les meilleurs délais du nom et de l'adresse de l'acquéreur souhaitant récupérer le contrat. Autrement, nous partirons du principe que l'acquéreur souhaite une résiliation immédiate du contrat. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Non, la PROTECTION BASIQUE ne contient aucune couverture contre le vol. Vous profitez d'une couverture contre le vol uniquement avec la garantie appareil photo PROTECTION BASIQUE ou avec la protection complète.

Nous vous remboursons une grande partie du prix d'achat en cas de vol. La première année 80%, la deuxième année 60%, et à partir de la troisième année, encore 40% du prix d'achat de l'époque !

Vélo / Vélo électrique

Protection complète

Peu importe ce qui arrive - avec la protection complète WERTGARANTIE, vous serez toujours en sécurité où que vous soyez. Protégez votre vélo et profitez de notre remboursement de frais de réparation (jusqu'à 2 000 € par sinistre) en cas de

  • Usure
  • Vandalisme
  • Manipulation inappropriée
  • Dégâts suite à un accident
  • Dégâts suite à une chute

La protection complète WERTGARANTIE comprend également :

  • Participation au nouvel achat
  • Rémunération pour le travail et pièces de rechange
  • Couverture contre le vol incluant le vol partiel (max. 2 000 €)

La participation au nouvel achat de WERTGARANTIE est votre assurance pour « le pire des cas ». Dans le cas où il ne serait plus sensé de réparer, WERTGARANTIE participe déjà au cours de la première année de contrat à l'achat d'un nouveau vélo, en donnant un minimum de 150 €. Vous avez ainsi déjà la première année de contrat une réserve confortable dans le cas où vous auriez besoin d'un nouveau vélo à la suite de la perte totale de l'ancien. À vous sans plus attendre un nouveau et beau vélo dont vous pourrez profiter longuement ! La participation au nouvel achat augmente après la 2ème année de contrat de 25 € chaque année en cas d'absence de sinistre. Chacun de vos vélos assurés est considéré distinctement - ainsi, il est possible après plusieurs années et d'éventuelles réparations d'avoir différents tarifs pour chaque vélo, même si ces derniers ont été assurés en même temps. Si la valeur actuelle excède l'actuelle participation au nouvel achat dans le cas d'un sinistre, nous participons au maximum jusqu'à la valeur actuelle pour un achat neuf (max. 2 000 €). Dans le cas où les coûts relatifs à un nouvel achat seraient inférieurs à votre actuelle participation au nouvel achat, la différence avec la participation au nouvel achat à laquelle vous avez droit reste maintenue dans votre contrat.

La participation au nouvel achat est une alternative à la réparation lorsque cette dernière est non rentable ou impossible. La condition pour pouvoir profiter de la participation au nouvel achat est un sinistre total couvert (économique) du vélo couvert par la protection complète.

La protection complète WERTGARANTIE peut-être souscrite pour tous les vélos d'une valeur allant jusqu'à 3 500 €. Les vélos électriques et les Pédélecs sont exclus de la protection complète WERTGARANTIE mais peuvent cependant profiter des mêmes services avec la combinaison de la protection de réparation et celle contre le vol. Les vélos ayant plus de 12 mois sont considérés comme utilisés et sont assurés selon leur valeur actuelle.

La protection complète couvre une période initiale de 12 mois et est prolongée d'un an supplémentaire si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. À l'issue de la période minimale de 12 mois, vous décidez vous-même de la durée de la protection de votre vélo. Prenez ici en compte : Plus un vélo est ancien, plus souvent il aura aussi besoin d'être réparé !

Votre vélo ou vélo électrique est couvert à partir de la date indiquée dans la police d'assurance, une protection immédiate de votre vélo ou vélo électrique est ainsi possible à tout moment. La condition est pour cela que le premier règlement soit versé dans les délais impartis.

Les vélos utilisés dans un contexte professionnel ne sont pas contractuels et ne peuvent ainsi pas être couverts. Aucun dégât résultant d'une compétition ou d'un entrainement dans des conditions appropriées n'est couvert.

La protection complète WERTGARANTIE est valide au sein de la république fédérale d'Allemagne, pendant un séjour à l'étranger non déclaré jusqu'à 6 semaines dans le monde entier. Une protection WERTGARANTIE est toujours valide - peu importe l'heure de la journée. Cela signifie pour vous : être couvert 24h/24, 7 jours de la semaine !

Dans le cas où votre protection complète est encore en cours, mais que vous n'êtes plus en possession du vélo couvert, il vous est possible d'intégrer votre vélo actuel au contrat. Pour en savoir plus, adressez-vous simplement à notre service client au 0049 511 71280-123. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h.

Dans le cas où vous n'étiez plus en possession du vélo assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre vélo actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Le vélo peut rester protégé par la protection complète WERTGARANTIE même dans le cas d'un changement de propriétaire. Cela bien entendu accompagné de tous les droits et devoirs en résultant. Nous vous prions de nous faire part dans les meilleurs délais du nom et de l'adresse de l'acquéreur souhaitant récupérer le contrat. Autrement, nous partirons du principe que l'acquéreur souhaite une résiliation immédiate du contrat. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

En cas de sinistre, nous prenons les réparations en charge, et cela sans frais supplémentaires pour vous.

La protection contre le vol de la protection complète WERTGARANTIE couvre les cas de vol. La condition ici est que le vélo ou le vélo électrique soit accroché à un objet fixe, et cela avec un cadenas ou un antivol consigné dans le contrat d'assurance. En cas de vol, nous garantissons le remplacement de ce dernier par un nouveau vélo de même type d'une valeur allant jusqu'à 2 000 € qui vous sera fourni par un revendeur spécialisé WERTGARANTIE. Dans le cas d'un vol de seulement quelques pièces, les coûts d'approvisionnement seront remboursés.

Protection de réparation

Peu importe ce qui arrive - avec la protection de réparation WERTGARANTIE, vous serez toujours en sécurité où que vous soyez. Protégez votre vélo ou votre vélo électrique aussitôt à partir de la date de la demande et profitez de notre remboursement de frais de réparation (jusqu'à 2 000 € par sinistre pour les vélos, jusqu'à 4 000 € pour les vélos électriques) dans les cas de :

  • Usure
  • Vandalisme
  • Manipulation inappropriée
  • Dégâts suite à un accident
  • Dégâts suite à une chute
  • Dommages électroniques (vélos électriques)
  • Dommages dus à l'humidité (vélos électriques)

La protection de réparation WERTGARANTIE comprend également :

  • Participation au nouvel achat
  • Rémunération pour le travail et pièces de rechange
  • Protection de la batterie et du moteur (vélos électriques)

La participation au nouvel achat de WERTGARANTIE est votre assurance pour « le pire des cas ». Dans le cas où il ne serait plus sensé de réparer, WERTGARANTIE participe déjà au cours de la première année de contrat à l'achat d'un nouveau vélo ou d'un vélo électrique, en donnant un minimum de 150 €. Vous avez ainsi déjà la première année de contrat une réserve confortable dans le cas où vous auriez besoin d'un nouveau vélo à la suite de la perte totale de l'ancien. À vous sans plus attendre un nouveau et beau véhicule dont vous pourrez profiter longuement ! La participation au nouvel achat augmente après la 2ème année de contrat de 25 € chaque année en cas d'absence de sinistre. Chacun de vos vélos et vélos électriques est considéré distinctement - ainsi, il est possible après plusieurs années et d'éventuelles réparations d'avoir différents tarifs pour chaque vélo, même si ces derniers ont été assurés en même temps. Si la valeur actuelle excède l'actuelle participation au nouvel achat dans le cas d'un sinistre, nous participons au maximum jusqu'à la valeur actuelle pour un achat neuf (max. 2 000 €). Dans le cas où les coûts relatifs à un nouvel achat seraient inférieurs à votre actuelle participation au nouvel achat, la différence avec la participation au nouvel achat à laquelle vous avez droit reste maintenue dans votre contrat.

La participation au nouvel achat est une alternative à la réparation lorsque cette dernière est non rentable ou impossible. La condition pour pouvoir profiter de la participation au nouvel achat est un sinistre total couvert (économique) du vélo ou du vélo électrique couvert par la protection de réparation.

La protection de réparation WERTGARANTIE peut-être souscrite pour tous les vélos d'une valeur allant jusqu'à 3 500 €. La limite pour les vélos électriques est 4 000 €. Les vélos et vélos électriques de plus de 12 mois ne peuvent pas profiter de la protection de réparation WERTGARANTIE. Les vélos électriques, soumis à l'obligation d'immatriculation, ne peuvent pas être assurés.

La protection de réparation couvre une période initiale de 12 mois et est prolongée d'un an supplémentaire si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. À l'issue de la période minimale de 12 mois, vous décidez vous-même de la durée de la protection de votre vélo. Prenez ici en compte : Plus un vélo est ancien, plus souvent il aura aussi besoin d'être réparé !

Votre vélo est couvert à partir de la date indiquée dans la police d'assurance, une protection immédiate de vélos non endommagés est ainsi possible à tout moment durant les 12 premiers mois. La condition est pour cela que le premier règlement soit versé dans les délais impartis.

Les vélos et vélos électriques utilisés dans un contexte professionnel ne sont pas contractuels et ne peuvent ainsi pas être couverts. Aucun dégât résultant d'une compétition ou d'un entrainement dans des conditions appropriées n'est couvert.

La protection de garantie WERTGARANTIE est valide au sein de la république fédérale d'Allemagne, pendant un séjour à l'étranger non déclaré jusqu'à 6 semaines dans le monde entier.

Dans le cas où votre protection complète est encore en cours, mais que vous n'êtes plus en possession du vélo ou du vélo électrique couvert, il vous est possible d'intégrer votre vélo actuel au contrat. Pour en savoir plus, adressez-vous simplement à notre service client au 0049 511 71280-123. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h.

Dans le cas où vous n'étiez plus en possession du vélo / vélo électrique assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre vélo / vélo électrique actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Le vélo ou le vélo électrique peut rester protégé par la protection de réparation WERTGARANTIE même dans le cas d'un changement de propriétaire. Cela bien entendu accompagné de tous les droits et devoirs en résultant. Nous vous prions de nous faire part dans les meilleurs délais du nom et de l'adresse de l'acquéreur souhaitant récupérer le contrat. Autrement, nous partirons du principe que l'acquéreur souhaite une résiliation immédiate du contrat. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Protection contre le vol

La protection contre le vol WERTGARANTIE vous assure une la meilleure des assurances contre les vols de vélo. Si votre vélo est volé, nous garantissons le remplacement de ce dernier par un nouveau vélo ou un nouveau vélo électrique d'une valeur allant jusqu'à 2 000 € (4 000 € pour les vélos électriques) qui vous sera fourni par un revendeur spécialisé WERTGARANTIE. Pour les vols de pièces, nous vous remboursons les frais pour un nouvel achat et le montage des pièces. La seule condition ici est que le vélo ou le vélo électrique soit accroché à un objet fixe, et cela avec un cadenas ou un antivol consigné dans le contrat d'assurance.

La protection contre le vol WERTGARANTIE peut-être souscrite pour tous les vélos d'une valeur allant jusqu'à 3 500 €. La limite pour les vélos électriques est 4 000 €. Les vélos ayant plus de 12 mois sont considérés comme utilisés et sont assurés selon leur valeur actuelle. Les vélos électriques, soumis à l'obligation d'immatriculation, ne peuvent pas être assurés.

La protection contre le vol couvre une période initiale de 12 mois et est prolongée d'un an supplémentaire si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. À l'issue de la période minimale de 12 mois, vous décidez vous-même de la durée de la protection de votre vélo.

Votre vélo ou vélo électrique est couvert à partir de la date indiquée dans la police d'assurance, une protection immédiate de votre vélo ou vélo électrique est ainsi possible à tout moment. La condition est pour cela que le premier règlement soit versé dans les délais impartis.

Les vélos et vélos électriques utilisés dans un contexte professionnel ne sont pas contractuels et ne peuvent ainsi pas être couverts. Aucun dégât résultant d'une compétition ou d'un entrainement dans des conditions appropriées n'est couvert.

La protection contre le vol WERTGARANTIE est valide au sein de la république fédérale d'Allemagne, pendant un séjour à l'étranger non déclaré jusqu'à 6 semaines dans le monde entier. Une protection WERTGARANTIE est toujours valide - peu importe l'heure de la journée. Cela signifie pour vous : être couvert 24h/24, 7 jours de la semaine !

En cas de sinistre, nous prenons le remplacement en charge, et cela sans frais supplémentaires pour vous.

Dans le cas où votre protection complète est encore en cours, mais que vous n'êtes plus en possession du vélo ou du vélo électrique couvert, il vous est possible d'intégrer votre vélo actuel au contrat. Pour en savoir plus, adressez-vous simplement à notre service client au 0049 511 71280-123. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h.

Dans le cas où vous n'étiez plus en possession du vélo / vélo électrique assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre vélo / vélo électrique actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Le vélo ou le vélo électrique peut rester protégé par la protection contre le vol WERTGARANTIE même dans le cas d'un changement de propriétaire. Cela bien entendu accompagné de tous les droits et devoirs en résultant. Nous vous prions de nous faire part dans les meilleurs délais du nom et de l'adresse de l'acquéreur souhaitant récupérer le contrat. Autrement, nous partirons du principe que l'acquéreur souhaite une résiliation immédiate du contrat. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Protection batterie (vélos électriques)

Avec la protection batterie WERTGARANTIE, vous pouvez pour un montant de 5 € par mois, vous protéger des dommages pouvant toucher la partie la plus fragile et onéreuse de votre vélo électrique : la batterie. Votre batterie est ainsi protégée contre les dégâts résultant de l'humidité et en cas de faute, contre les dommages électroniques et même contre l'usure à partir du 7ème mois ! Les prestations d'assurance sont ici limitées au prix de vente de la batterie couverte.

La protection pour batterie WERTGARANTIE peut-être souscrite pour toutes les batteries de vélos électriques d'une valeur allant jusqu'à 4 000 €. Les batteries de vélos électriques ayant plus de 12 mois sont considérées comme utilisées et ne peuvent profiter de la protection batterie.

La protection de batterie couvre une période initiale de 12 mois et est prolongée d'un an supplémentaire si aucune résiliation n'a été faite 3 mois avant la fin de la période. À l'issue de la période minimale de 12 mois, vous décidez vous-même de la durée de la protection de votre batterie.

Votre batterie est couverte à partir de la date indiquée dans la police d'assurance, une protection immédiate de batteries non endommagées est ainsi possible à tout moment. La condition est pour cela que le premier règlement soit versé dans les délais impartis.

Les batteries de vélos électriques utilisés dans un contexte professionnel ne sont pas contractuelles et ne peuvent ainsi pas être couvertes.

En cas de sinistre, nous prenons les réparations en charge, et cela sans frais supplémentaires pour vous.

Dans le cas où votre protection de batterie est encore en cours, mais que vous n'êtes plus en possession du vélo ou du vélo électrique couvert, il vous est possible d'intégrer votre vélo électrique actuel au contrat. Pour en savoir plus, adressez-vous simplement à notre service client au 0049 511 71280-123. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h.

Dans le cas où vous n'étiez plus en possession du vélo électrique assuré à la base, il vous est possible d'assurer à la place votre vélo électrique actuel. Contactez pour cela notre service client pour qu'il puisse s'occuper avec vous de la passation d'assurance. Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Le vélo électrique couvert peut rester protégé par la protection batterie WERTGARANTIE même dans le cas d'un changement de propriétaire. Cela bien entendu accompagné de tous les droits et devoirs en résultant. Nous vous prions de nous faire part dans les meilleurs délais du nom et de l'adresse de l'acquéreur souhaitant récupérer le contrat. Autrement, nous partirons du principe que l'acquéreur souhaite une résiliation immédiate du contrat. Vous pouvez nous joindre personnellement du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 16 h au numéro de téléphone 0049 511 71820-123.

Non, la protection batterie ne contient aucune couverture contre le vol. La seule manière de couvrir votre batterie de vélo électrique contre le vol est de souscrire à la protection contre le vol WERTGARANTIE. Cette dernière couvre également le vol des pièces.

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