Vous trouverez ici des informations importantes concernant le traitement des plaintes.
Votre satisfaction nous tient à cœur. Si, malgré tout, vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous traitons votre problème, nous vous prions d'envoyer votre réclamation par écrit (courrier ou via le formulaire de réclamation) à :

WERTGARANTIE AG
Gestion des réclamations
E-Mail: beschwerdemanagement@wertgarantie.com
Breite Straße 8
30159 Hannover

mentionnez impérativement votre nom, le numéro de contrat, la raison et l'objectif de votre réclamation ainsi que tous les documents pouvant servir au traitement de cette dernière (par ex. reçus, photos, etc...).
Nous traiterons votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous prendrons contact avec vous si cela devait durer plus longtemps.
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait du résultat, vous avez la possibilité de saisir le médiateur des assurances, en allemand le « Versicherungsombudsmann e.V. », Leipziger Straße 121, 10117 Berlin (Allemagne) ou encore l'autorité fédérale allemande de supervision des opérations financières (BaFin), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn (Allemagne). Vous trouverez de plus amples informations chez nous ou sur Internet en suivant le lien www.versicherungsombudsmann.de ou www.bafin.de. Cette procédure est gratuite pour vous.

Plateforme de règlement en ligne des litiges : tout consommateur ayant souscrit un contrat d'assurance par voie électronique (par exemple sur notre site Internet ou par e-mail) a la possibilité d'utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr/) proposée par la Commission européenne pour y déposer une plainte. Votre plainte sera transférée depuis la plateforme au médiateur compétent

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