Qui sono disponibili importanti informazioni per l’elaborazione del reclamo.
La sua soddisfazione ci sta a cuore. Se tuttavia non è soddisfatto/a di come abbiamo elaborato le sue richieste, la invitiamo a indirizzare il reclamo, sotto forma di testo (per corrispondenza o modulo di reclamo), a:

WERTGARANTIE AG
Gestione dei reclami
E-Mail: beschwerdemanagement@wertgarantie.com
Breite Straße 8
30159 Hannover

Si prega di indicare nome, numero di contratto, motivo e scopo del reclamo, nonché tutta la documentazione rilevante ai fini dell’elaborazione (ad es. ricevute, foto, ecc.).
Elaboreremo il reclamo entro 5 giorni lavorativi. Qualora dovesse essere necessario più tempo, provvederemo a darne comunicazione.
Se non è soddisfatto/a dell’esito, può rivolgersi all’Ombudsmann del settore assicurativo Versicherungsombudsmann e.V., Leipziger Straße 121, 10117 Berlino o all’Autorità federale di vigilanza finanziaria (BaFin), Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn. Per ulteriori informazioni contattarci direttamente o consultare il nostro sito web all’indirizzo www.versicherungsombudsmann.de e www.bafin.de. Questa procedura è gratuita.

Piattaforma per la risoluzione online delle controversie: se, in qualità di consumatore, ha stipulato il contratto d’assicurazione per via elettronica (ad esempio sul nostro sito web o per e-mail), può servirsi per eventuali reclami anche della piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ec.europa.eu/consumers/odr/), istituita dalla Commissione europea. Da qui, il reclamo verrà inoltrato all’Ombudsmann di competenza

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