Heeft u vragen over het klantenportaal? Hieronder hebben wij de belangrijkste vragen en antwoorden over het klantenportaal van WERTGARANTIE voor u op een rijtje gezet.

Houd er rekening mee dat de volgende informatie de huidige polisvoorwaarden van onze producten weergeeft en kan variëren afhankelijk van het verzekeringsproduct. Raadpleeg uw beleidsdocumenten voor de contractuele voorwaarden die op u van toepassing zijn. Als u nog vragen heeft of snel hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via onze live chat.

Algemeen

Wanneer u uw wachtwoord niet meer weet, kunt u gewoon een nieuw aanvragen. Klik in dat geval op Wachtwoord vergeten. U ontvangt het wachtwoord dan per e-mail op het opgegeven adres.

Uw contractnummer bestaat uit 8 cijfers. U vindt het nummer op verschillende plaatsen. Wanneer u in het verleden post heeft ontvangen over het contract, dan kunt u daar het nummer in vinden. Ook bij onze afboekingen van uw rekeningnummer wordt uw contractnummer vermeld. Wanneer u uw contractnummer niet kunt vinden, neem dan contact op met de WERTGARANTIE klantenservice op nummer 088 2500 600 en vraag om uw contractnummer.

U vindt uw machtigingsnummer (na MREF+) en uw contractnummer (na contract) op uw rekeningafschrift.

Voorbeeld: De indeling van het rekeningafschrift kan van bank tot bank verschillen.

Het kan een paar minuten duren voordat de e-mail verzonden wordt. We verzoeken dus om wat geduld. Mocht u na een paar minuten nog steeds geen e-mail hebben ontvangen, controleer dan of uw e-mail met de bevestigingslink wellicht door een spamfilter in uw postvak is tegengehouden. Wanneer u ook na langer wachten geen e-mail ontvangt, vraag dan via Registreren een nieuwe bevestigingslink aan.

De IMEI is een combinatie van getallen waarmee elk mobiel toestel kan worden geïdentificeerd. Om de IMEI-code voor uw mobiele telefoon op te vragen hoeft u alleen de toetsencombinatie *#06# in te voeren en dan verschijnt de IMEI-code. Mocht er een vliegmodus op uw toestel zitten, zorg er dan voor dat deze uitgeschakeld is, want anders kan het zijn dat de IMEI wordt getoond. De IMEI staat ook op de verpakking van uw toestel en op de factuur of de leverbon. Bij de meeste toestellen staat de IMEI op het apparaat zelf — meestal in het batterijvak of op de achterzijde van toestellen waarvan de batterij niet verwijderd kan worden.

Het serienummer is een uniek identificatienummer van apparaten dat kan bestaan uit letters en cijfers, waarmee een apparaat getraceerd kan worden tot aan de productie. Bij tablets staat het serienummer meestal gedrukt of gegraveerd op de achterzijde. Het serienummer is ook te vinden op de verpakking. Meestal staat er "S/N", "SN", "SNID", "Serial No." of gewoon "Serial” voor. Wanneer een Android-toestel of iPad ingeschakeld is, is het nummer ook te vinden via de software. In Android staat het bijv. onder “Instellingen" “Over dit toestel", "Info over het toestel", “Telefooninfo" of iets dergelijks. Is het serienummer niet te vinden, tik dan op "Status". In iOS op de iPad vindt u het onder “Instellingen" “Algemeen" "Info".

U kunt uw opzegging online via onze opzeggingsformulieren doorgeven. Mocht het te maken hebben met een sterfgeval, maak dan gebruik van ons sterfgevalformulier om de opzegging door te geven of neem telefonisch contact met ons op om de overeenkomst over te zetten. Wanneer u uw overeenkomst om een andere reden wilt opzeggen, gebruik dan ons opzeggingsformulier hier in het klantenportaal.

Uw adres kunt gewoon hier in het klantenportaal veranderen via “Mijn gegevens”. Houd er rekening mee dat u de overeenkomst niet via een adreswijziging kunt overdragen aan een andere persoon.

Bankzaken

De premie wordt afgeboekt van het rekeningnummer dat is opgegeven bij het sluiten van de overeenkomst. U kunt uw bankgegevens bekijken onder "Mijn overeenkomsten". Onder "Mijn gegevens" kunt u ook uw bankgegevens aanpassen.

Geef uw rekeningnummer gewoon hier in het klantenportaal door onder “Mijn gegevens”. Dan kunnen we het achterstallige bedrag en de toekomstige bedragen van de nieuwe rekening afboeken.

Fout

Er is helaas een technische fout opgetreden. Probeer het op een later tijdstip nog eens.